I termini e le condizioni indicati di seguito regolano l'accesso e l'utilizzo dell'URL booking.vetelejos.net (di seguito denominato Sito Web), di proprietà di VeteLejos.net, con sede legale e Codice Fiscale della società 06261014T, e che utilizza la tecnologia di proprietà di TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) SLU.
Identificazione delle Parti
La prima parte, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) SLU con sede legale in Calle Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, e Codice Fiscale (C.I.F.) n. B87500856, di seguito, Onlinetravel.

La seconda parte, VeteLejos.net, di seguito, la Piattaforma, che fa da intermediario dei servizi offerti da Onlinetravel.

E la parte terza, il singolo individuo (di seguito, l"Utente), che accede alla pagina per avere informazioni e per richiedere i servizi offerti attraverso il Sito Web.
L"Utente garantisce di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di acquisire i servizi offerti attraverso il Sito Web.

Onlinetravel fornisce i propri servizi alla Piattaforma e all"Utente per la promozione e la vendita di prodotti e servizi turistici, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:
Alloggio
Biglietti aerei
Pacchetti combinati di alloggio e biglietto aereo

1. ORGANIZZAZIONE
Onlinetravel offre all"Utente l"utilizzo del Sito Web, a condizione che l"Utente accetti integralmente le Condizioni Generali qui riportate. L"utilizzo del Sito Web da parte dell"Utente sarà interpretato come tacita accettazione delle presenti Condizioni Generali nella loro interezza. Qualora l"Utente non accetti tali condizioni, perderà il diritto di utilizzare il Sito Web della Piattaforma.
Onlinetravel si riserva il diritto di modificare, limitare o annullare i termini e le condizioni che si applicano al suddetto Sito Web.
L"Utente garantisce di essere maggiorenne (cioè di avere almeno 18 anni) e di avere la capacità giuridica necessaria per essere vincolato dal presente Contratto e per utilizzare il Sito Web in conformità alle Condizioni Generali qui riportate, che comprende e riconosce nella loro interezza. L"Utente è responsabile dell"adozione di tutte le misure necessarie per mantenere la riservatezza delle password fornitegli dalla Piattaforma per l"accesso al Sito Web e per impedire l"accesso non autorizzato da parte di terzi.
L"Utente accetta di assumersi la piena responsabilità per qualsiasi costo derivante dall"accesso al Sito Web tramite la password dell"Utente, nonché per qualsiasi uso delle password dell"Utente da parte di terzi.
Inoltre, l"Utente garantisce che tutte le informazioni da lui fornite, sia per accedere al Sito Web che durante il suo utilizzo, sono veritiere, complete e precise, e si impegna a mantenerle aggiornate.

2. REGISTRAZIONE E RIMBORSO
Il Contratto può essere eseguito attraverso il Sito Web booking.vetelejos.net.
L"esecuzione del Contratto avviene al momento della conferma del servizio, quando l"Utente accetta le Condizioni Generali ed effettua il relativo pagamento.
Il Contratto eseguito sarà archiviato da Onlinetravel. Al momento della registrazione, l"Utente deve depositare l"intero importo del servizio richiesto, in quanto nessun soggiorno sarà confermato fino all"avvenuto pagamento; un soggiorno non pagato sarà considerato nullo e si applicheranno le condizioni descritte nella sezione Cancellazione. La Piattaforma consegnerà un Voucher all"Utente all"indirizzo fornito da quest"ultimo, specificando i servizi richiesti. Il riferimento della prenotazione, che deve comparire sul Voucher, confermerà la prenotazione da parte di Onlinetravel.

3. REVISIONE DEL PREZZO
Il prezzo dei pacchetti di viaggio combinati è calcolato in base al tasso di cambio, alle tasse di trasporto, al costo del carburante e alle imposte applicabili alla data di pubblicazione del programma o di eventuali versioni successive in formato cartaceo. Qualsiasi variazione dei prezzi delle voci sopra citate può comportare una revisione del prezzo finale del pacchetto, in aumento o in diminuzione, per l"importo esatto di tale variazione. L"Utente sarà informato di tali variazioni, per iscritto o tramite un altro mezzo che documenti la comunicazione, e nel caso in cui la differenza sia sostanziale, l"Utente avrà la possibilità di accettare il Contratto modificato o di annullare il pacchetto di viaggio senza incorrere in una penale. In nessun caso il prezzo di una prenotazione completata potrà essere rivisto al rialzo nei venti giorni immediatamente precedenti la data di partenza.

4. OFFERTE SPECIALI
Quando, a seguito di un"offerta speciale, di un"offerta last minute o di una promozione analoga, un pacchetto di viaggio combinato viene richiesto a un prezzo diverso da quello indicato nel programma, il prezzo sarà costituito esclusivamente dai servizi specificatamente indicati nell"offerta speciale, anche se l"offerta fa riferimento a uno dei programmi descritti, purché tale riferimento sia fatto al solo scopo di fornire informazioni generali sulla destinazione.

5. IL PREZZO INCLUDE:
Imposte indirette (I.V.A., I.G.I.C.), quando applicabili
L"alloggio presso la struttura scelta nel programma contrattuale o presso un"altra struttura dello stesso livello in caso di sostituzione.
Trasporto di andata e ritorno, quando questo servizio è incluso nel programma contrattuale/offerta speciale, in base alle specifiche
Tutti i servizi e gli elementi complementari specificati nella documentazione inviata all"Utente. L"unica interpretazione autentica dei servizi che compongono il pacchetto di viaggio è quella offerta dalla Piattaforma, il che significa che, in caso di incertezza, l"Utente deve consultare la Piattaforma prima dell"inizio del viaggio per evitare qualsiasi reclamo successivo.

6. IL PREZZO NON INCLUDE:
Visti, tasse aeroportuali, certificati di vaccinazione, "extra", come caffè, vino, liquori, acqua minerale, diete speciali, lavanderia e stireria, servizi alberghieri opzionali, come parcheggio e pay TV, e altre voci simili non specificatamente indicate nel paragrafo precedente. Nel caso di escursioni o visite facoltative per le quali il prezzo è semplicemente indicato come "stimato", a seconda delle circostanze, potrebbero verificarsi variazioni dei costi inizialmente calcolati o previsti. Le mance non sono incluse nel prezzo del viaggio. Nel caso delle crociere, le mance non sono volontarie e all"inizio della crociera il cliente viene avvisato che deve impegnarsi a versare un determinato importo alla fine del viaggio in proporzione alla sua durata. Questo importo, fissato prima dell"inizio della crociera, è destinato esclusivamente al personale di servizio.
In alcune destinazioni, le tariffe applicabili a determinati alloggi/locali possono variare in relazione alla classificazione della struttura e alla destinazione. Tali tariffe devono essere pagate direttamente presso la struttura.

7. APPARTAMENTI E HOTEL
Appartamenti.- Al momento della prenotazione, l"Utente è pienamente e unicamente responsabile di indicare correttamente il numero di occupanti della camera o dell"appartamento, compresi i bambini, indipendentemente dalla loro età.
L"Utente è consapevole che le strutture possono legalmente rifiutare di ammettere persone non dichiarate, e l"Utente non avrà alcun rimedio legale in tali casi. Al momento della prenotazione, sarà necessario confermare l"ora e il luogo di ritiro delle chiavi.
Hotel.- La qualità e il contenuto dei servizi forniti dall"hotel saranno determinati dalla categoria ufficiale assegnatagli dalle autorità competenti del Paese e saranno soggetti a supervisione amministrativa. Data l"attuale legislazione spagnola (che stabilisce solo l"esistenza di camere singole o doppie, consentendo ad alcune di esse di essere dotate di un terzo o quarto letto), si presume che l"utilizzo di un terzo e/o quarto letto avvenga sempre con la consapevolezza delle persone che occupano la camera. Questa tacita presunzione deriva dalla certezza che l"occupazione della camera sia stata indicata in precedenza e si rifletta su tutte le copie stampate delle prenotazioni, nonché sui voucher o su altra documentazione definitiva del viaggio.
In caso di affitto di appartamenti, in generale, l"ospite deve firmare il relativo contratto di locazione ufficialmente autorizzato sul posto. Tale Contratto, di cui la Piattaforma non è parte, deve essere firmato dall"Utente, che dovrà versare il relativo deposito cauzionale, se applicabile, a copertura di eventuali danni conseguenti all"immobile. Il ritiro delle chiavi avviene di norma in orario d"ufficio presso la portineria dell"edificio, o nel luogo indicato nella documentazione del programma/offerta speciale, tra le 9:00 e le 13:00 e tra le 17:00 e le 20:00, e come regola generale il check-in avviene alle 17:00 del giorno di arrivo e il check-out alle 10:00 del giorno di partenza. Data la particolarità delle operazioni in questo tipo di strutture, raccomandiamo vivamente di rispettare rigorosamente queste tempistiche per evitare problemi e disagi che sarebbero molto difficili da risolvere.
Orari.- L"orario di check-in è alle 14:00 per gli hotel e alle 17:00 per gli appartamenti. Le prenotazioni vengono normalmente mantenute fino alle 20:00. Se si prevede un arrivo più tardi, si consiglia di avvisare direttamente la struttura. In caso contrario, la struttura potrebbe rendere disponibili le camere o gli appartamenti ad altri ospiti.
Nel caso in cui l"Utente preveda di arrivare all"hotel o all"appartamento prenotato in una data o in un orario diverso da quello indicato, al fine di evitare problemi o interpretazioni errate, sarà necessario informare direttamente la Piattaforma, l"hotel o gli appartamenti, a seconda dei casi, di questa circostanza con il massimo anticipo possibile. Allo stesso modo, al momento della prenotazione, l"Utente deve consultare la Piattaforma per sapere se è possibile portare con sé animali, in quanto generalmente non sono ammessi negli hotel o negli appartamenti. Nel caso in cui la Piattaforma sia costretta a cambiare l"hotel confermato a causa di eventi speciali o altre situazioni al di fuori del suo controllo, la sua responsabilità sarà limitata all"offerta di un altro hotel di livello uguale o superiore e, nel caso in cui ciò non sia possibile, al pagamento della differenza di prezzo tra l"hotel offerto nel Contratto e l"hotel effettivamente occupato.

8. SERVIZI SUPPLEMENTARI
Quando i viaggiatori richiedono servizi aggiuntivi prepagati che non possono essere confermati con certezza dalla Piattaforma, come servizi in camera privati, vista sull"oceano, bagni privati, ecc. e questi non possono essere forniti, la Piattaforma non si assume alcuna responsabilità oltre al rimborso al cliente alla conclusione del viaggio dell"importo pagato per tali servizi.

9. BAGAGLI
Il bagaglio del viaggiatore non fa parte del Contratto tra le parti e, a tutti gli effetti di legge, si riconosce che l"Utente terrà con sé il proprio bagaglio e che lo trasporterà a proprio rischio, senza che la Piattaforma o Onlinetravel si assumano alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbe subire per qualsiasi motivo durante il viaggio. Si raccomanda ai viaggiatori di essere presenti durante le operazioni di carico e scarico dei bagagli. Per quanto riguarda il trasporto aereo dei bagagli, ci atteniamo alle condizioni delle compagnie aeree, regolate dalla International Air Transport Association (IATA). In caso di danni o smarrimenti, si raccomanda di presentare tempestivamente un reclamo alla Compagnia di Trasporto.

10. BAMBINI E ANZIANI
Data la diversità delle condizioni che possono essere applicate ai bambini, a seconda della loro età, del fornitore del servizio e della data del viaggio, è sempre consigliabile informarsi sulla copertura delle condizioni speciali che possono esistere e che in ogni momento saranno oggetto di informazioni specifiche e dettagliate.
Pertanto, si raccomanda alle famiglie di informarsi sulle condizioni speciali per i servizi gratuiti o scontati per i bambini. Tali servizi gratuiti o scontati si intendono sempre validi quando la camera è condivisa da due adulti e un massimo di due bambini. Nel caso in cui sia necessaria una culla, si prega di indicarlo al momento della prenotazione, dato che gli hotel dispongono di forniture limitate. Inoltre, deve essere pagata direttamente in hotel, come se fosse un "extra". Le persone anziane devono informarsi sul supplemento applicabile per un letto aggiuntivo occupato da un adulto, poiché può variare da un hotel all"altro. Alcuni hotel dispongono di un numero molto limitato di letti supplementari, pertanto è consigliabile confermare la disponibilità al momento della prenotazione.
11. CANCELLAZIONI
In qualsiasi momento, l"Utente può rinunciare ai servizi richiesti e avrà diritto al rimborso completo di tutte le somme versate, sia del prezzo totale che di un acconto; tuttavia dovrà risarcire la Piattaforma per le seguenti voci:
Per i servizi à la carte: L"intero costo amministrativo e di cancellazione, se applicabile. Per i pacchetti di viaggio combinati: In caso di cancellazione o modifica di una prenotazione, l"Utente deve contattare l"organizzatore del tour per telefono o all"indirizzo e-mail ricevuto al momento della prenotazione, almeno tre (3) giorni lavorativi prima della data di partenza. Le penali e le spese di annullamento saranno quelle esplicitamente indicate dall"organizzatore del tour per ogni specifico viaggio. L"Utente è invitato a consultare i nostri agenti di viaggio in merito alle condizioni di cancellazione specifiche del viaggio. Se l"Utente non si presenta all"orario di partenza previsto, perderà il diritto al rimborso delle somme versate, a meno che tale mancanza non sia dovuta a cause di forza maggiore dimostrabili o a un accordo alternativo tra le parti. Nel caso in cui la richiesta di uno dei servizi annullati fosse soggetta a condizioni finanziarie particolari, come nel caso di voli charter, pullman, affitti di appartamenti, tariffe speciali, garanzia di alloggio in hotel, servizi forniti in determinati appartamenti, servizi forniti in determinati paesi, ecc. Quando una circostanza giustificabile impedisce all"Utente di partecipare al viaggio, egli può trasferire la prenotazione a un"altra persona qualificata; entrambe le parti sono congiuntamente responsabili del pagamento alla Piattaforma del prezzo della prenotazione, più eventuali spese aggiuntive derivanti dal trasferimento. Affinché il trasferimento sia valido, deve essere accettato dalle società che forniscono i servizi inclusi nel viaggio e devono essere soddisfatte le spese aggiuntive derivanti dal trasferimento. Nel caso in cui la camera d"albergo venga lasciata libera prima della data concordata, la Piattaforma non sarà tenuta a rimborsare alcun importo, a meno che non riceva una notifica scritta dall"hotel che attesti che i giorni non utilizzati non sono stati fatturati. La suddetta notifica deve essere richiesta dall"Utente presso l"hotel e deve contenere il timbro dell"hotel.
Costi di cancellazione dell"hotel: Nel caso in cui l"Utente cancelli o modifichi la prenotazione, deve contattare l"organizzatore del tour per telefono o all"indirizzo e-mail fornito all"Utente al momento della prenotazione, almeno tre (3) giorni lavorativi prima della data di arrivo. Le tariffe della Piattaforma per la modifica, la cancellazione o il No Show sono indicate su ogni prenotazione formale.

12. ALTERAZIONI
La Piattaforma si impegna a fornire all"Utente tutti i servizi richiesti attraverso i programmi presenti sul Sito Web, in conformità alle condizioni e alle caratteristiche stabilite. Sarà esonerata da tale obbligo in caso di Forza Maggiore, ossia circostanze anomale e imprevedibili al di fuori del proprio controllo, con conseguenze che non avrebbero potuto essere evitate nonostante tutta la diligenza impiegata, o di ragionevole causa, comprendendo quei casi in cui la Piattaforma, nonostante abbia agito con la dovuta diligenza e lungimiranza, non ha potuto fornire i servizi richiesti per ragioni che non le possono essere attribuite. Se diventa impossibile per la Piattaforma fornire un servizio dopo aver eseguito il contratto ma prima della data di inizio del viaggio, l"Utente avrà il diritto di sostituire tale servizio con un altro di natura o qualità equivalente, di rescindere il contratto e scegliere un altro pacchetto di viaggio combinato equivalente o superiore, nel caso in cui la Piattaforma sia in grado di fornirne uno, o di ricevere il rimborso completo degli importi pagati, e l"Utente dovrà comunicare tale decisione alla Piattaforma entro due (2) giorni lavorativi. Non sarà possibile chiedere un indennizzo per violazione del contratto quando tale impossibilità è dovuta a cause ragionevoli di Forza Maggiore, o quando l"Utente ha optato per la sostituzione del servizio che era impossibile fornire. Se per qualsiasi motivo, non imputabile all"Utente e non giustificato da ragionevole causa di Forza Maggiore, la Piattaforma cancella il pacchetto di viaggio combinato dopo l"esecuzione del contratto ma prima della data di partenza, l"Utente avrà il diritto di ottenere un altro pacchetto di viaggio combinato o un rimborso completo nei termini stabiliti nel paragrafo precedente, e l"Utente dovrà comunicare tale decisione alla Piattaforma entro due (2) giorni lavorativi. Non sarà possibile chiedere un indennizzo per violazione del contratto quando la cancellazione è dovuta a cause ragionevoli di Forza Maggiore. In caso di mancata o insoddisfacente esecuzione dei servizi forniti che comportino più del 50% del prezzo del viaggio, quando ciò non sia dovuto a una ragionevole causa di Forza Maggiore, la Piattaforma sceglierà altre soluzioni soddisfacenti per mantenere il pacchetto di viaggio combinato, senza alcun sovrapprezzo per l"Utente, e se necessario rimborserà a quest"ultimo l"importo della differenza tra i servizi previsti e quelli effettivamente forniti. Se non esistono tali soluzioni o se l"Utente si rifiuta di accettarle per motivi oggettivamente validi, in ogni caso la Piattaforma gli fornirà un viaggio di ritorno al punto di origine, rimborsandogli i relativi importi proporzionali. In queste situazioni, l"Utente può richiedere alla Piattaforma un indennizzo per violazione del contratto. Tale indennizzo non sarà applicabile in caso di ragionevole causa di Forza Maggiore. Se è impossibile fornire determinati servizi e la Piattaforma lo comunica all"Utente prima della finalizzazione del contratto, nessuna richiesta di indennizzo da parte della Piattaforma sarà giustificata da parte dell"Utente per violazione del contratto, dato che il contratto non è ancora stato finalizzato e, in quanto tale, la modifica del programma rientra nel normale processo di negoziazione. In conclusione, l"Utente può richiedere un indennizzo alla Piattaforma solo quando i servizi che compongono il viaggio sono mancati, sono stati eseguiti in modo insoddisfacente o sono stati annullati per circostanze diverse dalle cause di Forza Maggiore.

13. RESPONSABILITÀ
La responsabilità dell"Utente per il corretto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di viaggio combinato è determinata dall"articolo 162 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Quando l"Utente può constatare sul posto la mancata o insoddisfacente esecuzione delle prestazioni contrattuali, è tenuto a comunicarlo immediatamente al fornitore di servizi e a informare la Piattaforma entro due (2) giorni lavorativi, affinché questa possa prendere le misure del caso. In caso di mancata comunicazione con la Piattaforma entro tale termine, l"Utente dovrà dimostrare tale inadempimento alla Direzione Generale del Turismo e/o al tribunale competente, dato che, al di fuori di tale termine, sarebbe impossibile per la Piattaforma dimostrare la veridicità delle accuse o raggiungere una soluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte. In nessun caso la Piattaforma potrà essere ritenuta responsabile per i costi di alloggio, manutenzione, trasporto o altre spese che si verifichino in conseguenza di ritardi nelle partenze o nei rientri dei voli dovuti a condizioni tecniche o meteorologiche, scioperi o altre cause attribuibili a cause di Forza Maggiore. Quando un viaggio viene effettuato utilizzando pullman di proprietà della Piattaforma o da essa noleggiati, in caso di incidente, indipendentemente dal Paese in cui quest"ultimo si verifica, l"Utente si sottoporrà espressamente alla legislazione in materia di incidenti stradali della nazione in cui il veicolo è immatricolato e, per quanto riguarda le lesioni personali, potrà fare riferimento all"assicurazione del veicolo e alla copertura di responsabilità civile prevista a tale scopo, in virtù della quale il risarcimento sarà corrisposto alle parti colpite, ai beneficiari o ai loro rappresentanti legali, nel Paese in cui i veicoli sono immatricolati e nella valuta legale di tale Paese. Sul Sito Web possono essere presenti link ad altri Siti web. Onlinetravel non ha alcun controllo su questi Siti web e non è responsabile del loro contenuto. Allo stesso modo, Onlinetravel non potrà essere ritenuta responsabile della disponibilità tecnica delle pagine web a cui l"Utente può accedere attraverso il Sito. Inoltre, Onlinetravel non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla violazione da parte di un Utente dei diritti di un altro Utente o di terzi, compresi i diritti d"autore, i brevetti, le informazioni riservate e qualsiasi altro tipo di diritto di proprietà intellettuale o industriale.
Onlinetravel non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni all"Utente derivanti dall"impossibilità di fornire i servizi di cui alle presenti Condizioni Generali per cause di Forza Maggiore, atto di Dio o altre cause non imputabili alla prima. Inoltre, Onlinetravel non potrà essere ritenuta responsabile per il cattivo funzionamento del servizio derivante da una configurazione difettosa delle apparecchiature informatiche dell"Utente o dalla sua incapacità di supportare i sistemi informatici necessari per l"utilizzo dei servizi offerti.
Onlinetravel farà tutto il possibile per fornire le informazioni contenute sul Sito Web in modo accurato e senza errori tipografici. Nel caso in cui Onlinetravel dovesse inavvertitamente commettere un errore di questo tipo, esso sarà immediatamente corretto. Nel caso in cui vi sia un errore tipografico in uno dei prezzi indicati e un Utente abbia deciso di acquistare sulla base di tale errore, Onlinetravel si assumerà il costo dell"errore e rispetterà l"acquisto, a meno che tale errore non sia talmente sproporzionato rispetto al prezzo medio da essere abbastanza evidente da essere percepito da una persona di media diligenza, al fine di evitare che l"Utente possa trarre profitti illeciti o abusare di diritti, come previsto dalla legislazione spagnola vigente.

14. ALTRE QUESTIONI IMPORTANTI
Allo stesso modo, Onlinetravel impiega il massimo sforzo e la massima diligenza nell"indicare le descrizioni di ciascun servizio, che sono state fornite dalle strutture stesse, nelle date di prenotazione, e a tal fine, nel programma, si avvale di fotografie informative di persone, paesaggi e appartamenti, con l"intento che, in ogni momento, queste descrizioni riflettano la realtà dei servizi richiesti nel modo più oggettivo possibile, evitando così di fuorviare, confondere o ingannare il consumatore riguardo a qualsiasi informazione sostanziale. A causa della natura temporale delle fotografie, esse non sono contrattuali di per sé, ma devono essere considerate nel contesto della descrizione dei servizi contrattuali.
Pasti: In caso di PENSIONE COMPLETA, l"hotel servirà la prima colazione, il pranzo e la cena, a partire dalla cena alla data del check-in e fino al pranzo alla data del check-out (questo può essere modificato dall"Utente tramite una richiesta preventiva all"hotel, una volta che l"Utente è sistemato nella struttura). In caso di MEZZA PENSIONE, verranno servite la colazione e la cena, a meno che l"Utente non scelga diversamente e l"hotel sia disposto ad accettare tale sostituzione (ad esempio, la cena con un altro pasto), salvo che ciò sia specificato nei servizi da fornire. Nel caso in cui l"Utente lasci l"hotel prima della data di partenza concordata, la Piattaforma non ha alcun obbligo di rimborso, a meno che l"Utente non richieda alla struttura una dichiarazione scritta di non fatturazione per i giorni o i servizi non utilizzati, che deve contenere il timbro della struttura.

15. DOCUMENTAZIONE
Senza eccezioni, tutti gli Utenti (compresi i bambini) devono essere in regola con i documenti personali e familiari, che si tratti di un passaporto o di un documento di identità nazionale, in conformità con le leggi del Paese o dei Paesi che stanno visitando. Se necessario, il reperimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc. sarà a carico del viaggiatore. Se un"Autorità rifiuta di concedere un visto per motivi specifici all"Utente, o se a quest"ultimo viene negato l"ingresso nel Paese a causa del mancato rispetto dei requisiti, di un"irregolarità nei documenti richiesti o per non essere l"effettivo titolare del documento, la Piattaforma non potrà essere ritenuta responsabile per tali eventi e le spese relative saranno a carico del consumatore. In tali circostanze, si applicheranno le condizioni e le norme stabilite per l"annullamento o la cancellazione volontaria dei servizi. Allo stesso modo, si ricorda a tutti gli Utenti che devono assicurarsi di aver rispettato tutte le norme e i requisiti applicabili in materia di visti prima di iniziare il loro viaggio, con l"obiettivo di evitare ogni possibile complicazione all"ingresso nei Paesi che intendono visitare. I minori di 18 anni devono essere in possesso di un"autorizzazione scritta, firmata dai genitori o dai tutori, in quanto può essere richiesta da qualsiasi autorità competente.
La Piattaforma fornirà all"Utente tutte le informazioni pertinenti sui documenti specifici che saranno richiesti per il viaggio selezionato.

16. CONDIZIONI GENERALI DEL PIANO DI PAGAMENTO
Per poter usufruire del piano di pagamento, l"Utente deve soddisfare i seguenti requisiti: L"Utente deve effettuare una prenotazione alberghiera (i piani di pagamento non si applicano agli acquisti di Volo + Hotel).
Il prezzo minimo della prenotazione deve essere di 300 euro. Il totale deve essere suddiviso in due rate. La prima rata dovrà essere versata al momento della conferma del servizio, mentre la seconda dovrà essere pagata trenta (30) giorni prima della data di check-in in hotel. In caso di cancellazione o modifica, le spese amministrative si aggiungono a quelle dell"hotel corrispondente.

17. INFORMAZIONI PERSONALI
L"Utente accetta che le informazioni personali che fornisce o fornirà in futuro a Onlinetravel possano essere conservate in un archivio di dati personali. Le informazioni così registrate potranno essere utilizzate a fini statistici, per l"invio di materiale pubblicitario e promozionale, per concorsi a premi, per l"iscrizione a newsletter, per la gestione dei servizi sottoscritti e per la gestione dei problemi. I file così creati sono di proprietà e responsabilità di Onlinetravel. Il titolare delle informazioni avrà il diritto di accedere al registro automatizzato in qualsiasi momento per esercitare il proprio diritto di correzione, cancellazione o contestazione, nei termini previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. A tal fine, il titolare delle informazioni dovrà inviare una lettera a Global Travel Booking, S.L.U. all"indirizzo sopra indicato, indicando il proprio nome Utente, la password, l"azione richiesta e l"indirizzo per l"invio della conferma che l"azione è stata eseguita come richiesto.

18. VALIDITÀ E GIURISDIZIONE
Il presente programma è valido a partire dal primo ottobre del duemila dodici e la Piattaforma è vincolata ad esso durante questo periodo. Tuttavia, eventuali modifiche a queste informazioni saranno valide se comunicate al consumatore prima della stipula del contratto o se le parti contrattuali hanno concordato le modifiche.
Onlinetravel rifiuta espressamente di sottoporsi volontariamente ai Collegi Arbitrali dei Consumatori o a qualsiasi altra procedura arbitrale non espressamente accettata da Onlinetravel. Le parti, rinunciando espressamente alle proprie sedi, convengono che il presente Contratto sarà regolato dalla legislazione spagnola e che, ai fini della risoluzione di qualsiasi causa che ne possa derivare, si sottoporranno alle Corti e ai Tribunali di Gran Canaria, tranne nel caso di contratti con Utenti, nel qual caso saranno competenti le Corti e i Tribunali del luogo di residenza dell"Utente.
Se una qualsiasi clausola inclusa nelle presenti Condizioni Generali è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o invalida, tale nullità o invalidità riguarderà solo la disposizione o la parte della stessa che è stata dichiarata nulla o invalida, mentre il resto delle Condizioni Generali rimarrà pienamente in vigore, come se tale disposizione o parte della stessa non fosse mai stata inclusa.

Condizioni specifiche per prenotazioni di hotel e case vacanze


Da una parte, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750), S.L.U. con domicilio in Calle Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, con NIF numero B-87500856, CICMA 3750.

E, dall'altra parte, l'Utente, che accede alla pagina per informarsi e sottoscrivere i servizi offerti attraverso il web, il quale dichiara di essere maggiorenne (vale a dire che ha, almeno, 18 anni) e dispone della capacità legale necessaria per vincolarsi mediante questo accordo e per utilizzare questo sito web in conformità al presente Avviso legale e alle Condizioni generali di ogni tipo di servizio offerto sul web, che dichiara di comprendere e capire nella loro interezza. Le presenti condizioni integrano quanto stabilito nei termini legali della pagina web

Gli alloggi alberghieri possono far parte di un pacchetto vacanze, nel qual caso sono soggetti a un regime speciale di diritti descritto nelle condizioni generali relative ai 'pacchetti vacanze'.

1. Azienda addetta alla prestazione del servizio

Le prenotazioni di alloggio su questa pagina web sono prestate dalla società responsabile Wozozo Travel Technology AG, con domicilio in Corso San Gottardo 54a, 6830 Chiasso, Suiza; N° d'ordine: CH-501.3.021.170-6.

2. Conferma di prenotazione di hotel

La conferma della prenotazione sarà inviata una volta realizzata e confermata la prenotazione da parte del fornitore, all'email indicata dall'utente durante la procedura di acquisto. Quando il pagamento della prenotazione sarà completato, l'utente riceverà in allegato, insieme alla conferma, il voucher, che sarà il documento da presentare alla struttura.

Nel caso in cui non riceva tale informazione, l'utente dovrà contattare il nostro dipartimento di assistenza al cliente.

Nel caso in cui l'acquisto sia realizzato telefonicamente, sarà necessario fornire un indirizzo di posta elettronica al quale VeteLejos.net possa inviare la conferma della prenotazione.

3. Descrizioni

Alcuni dei servizi offerti dagli hotel possono prevedere un costo aggiuntivo, per cui all'utente conviene verificarlo con l'hotel stesso.

Fatta eccezione per i casi in cui si specifica il contrario, le descrizioni delle camere si basano su quella doppia con bagno privato. In alcune strutture si offre la possibilità di prenotare camere condivise o camere private con bagno condiviso, la qual cos sarà specificata nella descrizione della camera.

In caso di una qualsiasi anomalia riscontrata al momento dell'arrivo in hotel, consigliamo di contattare immediatamente il dipartimento di assistenza al cliente.

4. Fotografie

Le fotografie, per la loro stessa natura temporanea, non hanno carattere contrattuale in sé, ma devono essere considerate insieme alla descrizione dei servizi stipulati.

Le camere che vengono mostrate nelle fotografie dell'hotel sono orientative e potrebbero non corrispondere alla camera che, in ultimo, sarà assegnata dalla struttura.

Vi ricordiamo che non è VeteLejos.net, ma l'hotel ad assegnare la camera ai clienti al momento del check in.

5. Prezzo e pagamento della prenotazione.

Tutte le prenotazioni, eccetto quelle per le quali si specifica che il pagamento avverrà direttamente nella struttura, saranno completate nel momento in cui l'utente prema su 'Prenotare e Pagare', salvo i casi in cui sia permesso un mezzo di pagamento diverso dalla carta di debito o credito, o quando sia possibile il pagamento dilazionato; perciò, tutte le tariffe che non prevedono esplicitamente il pagamento diretto nella struttura saranno riscosse al momento in cui si preme su 'Prenotare e Pagare'.

I prezzi sono indicati in diverse valute, anche se il costo per l'ipotesi di stipula di alcuni dei servizi si realizzerà in euro (EUR), dollari statunitensi (USD), sterline (GBP), dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED), riyal saudita (SAR), dirham marocchino (MAD), peso messicano (MXP), dollari australiani (AUD), corona svedese (SEK), corona danese (DKK) e sterlina egiziana (EGP), in base alla moneta di pagamento selezionata dall'utente. È possibile che la vostra banca vi addebiti un costo supplementare o una commissione per il cambio di valuta. VeteLejos.net non si assume la responsabilità di questo tipo di costi supplementari/commissioni addebitate dalle suddette banche o da intermediari.

I nostri prezzi per l'acquisizione di servizi di alloggio includono le imposte indirette al consumo, quando queste siano applicabili, il soggiorno nella struttura scelta in base al regime contrattato e tutti i servizi e le integrazioni specificate nel voucher.

Non saranno inclusi nel prezzo altri servizi non specificati nel voucher, quali, ma non unicamente, visti, certificati di vaccinazione, 'extra' come caffè, vini, liquori, acque minerali, regimi alimentari speciali, servizio di lavanderia e stireria dei vestiti, WIFI, parking, uso del telefono, culle, noleggio di TV, servizi di spa, terme, massaggi, trattamenti medici, terapeutici o di salute, e qualsiasi altro servizio simile che la struttura offra per un prezzo indipendente dal servizio principale di alloggio contrattato.

6. Pagamento diretto nella struttura

Nelle prenotazioni con pagamento diretto nella struttura sarà espressamente indicato 'Pagamento in hotel'; in caso contrario, il pagamento si intenderà effettuato attraverso VeteLejos.net nel momento della conferma.

Nelle prenotazioni che prevedono il pagamento nella struttura, VeteLejos.net non riscuoterà l'importo della prenotazione quando viene realizzata, ma sarà l'utente a dover effettuare il pagamento direttamente nell'hotel al momento dell'arrivo o prima di lasciare la struttura.

L'alloggio si riserva il diritto di richiedere al cliente il pagamento totale o parziale della prenotazione, in qualsiasi momento a partire dalla conferma della stessa.

Nel caso delle tariffe non rimborsabili, l'alloggio riscuoterà il 100% del valore della prenotazione al momento della conferma della stessa. Se i termini di cancellazione della prenotazione sono flessibili, normalmente la struttura farà pagare il cliente quando la prenotazione incorra in spese di cancellazione o al momento dell'arrivo del cliente. Facendo ciò, questa quantità sarà dedotta dall'importo totale della prenotazione, o verrà restituita sulla carta di credito nel caso in cui la prenotazione venga cancellata senza spese di cancellazione.

7. Tasse di soggiorno e Resort Fee

In determinate destinazioni si applicano imposte e/o tasse addizionali per il soggiorno o luoghi che possono variare in base alla categoria della struttura e della destinazione. Le suddette tasse dovranno essere pagate direttamente nella struttura e sarà l'utente l'unico responsabile del loro pagamento.

Alcune strutture, specialmente ma non solo, negli USA e nei Caraibi, contemplano il pagamento di alcune tasse, per una politica interna dell'hotel, denominate Resort Fee: queste prevedono un costo supplementare e fisso, che viene applicato ai clienti per la presenza nell'hotel di certi prodotti o servizi di valore aggiunto. Il Resort Fee sarà pagato direttamente nella struttura e ne sarà responsabile unicamente l'utente.

8. Deposito

Le case vacanze sono solite richiedere un deposito di garanzia al momento del check in, il quale sarà rimborsato nello stesso giorno di check out, dopo aver effettuato la revisione per verificare il buono stato della casa vacanze.

La riscossione del deposito può essere effettuata dalle strutture mediante addebito su carta di credito, o in contante, in base alle direttive interne di ciascuna struttura.

9. Assicurazione annullamento

Durante la procedura di prenotazione, si offre la possibilità di stipulare un'assicurazione annullamento, opzione consigliata, in quanto essa permette di recuperare l'importo delle spese derivanti dalla cancellazione della prenotazione, sempre e quando i motivi della stessa siano contemplati nelle condizioni della polizza; così come quella di assistenza, o di cancellazione e assistenza insieme.

La stipula dell'assicurazione è possibile solo nella fase dell'acquisto. Non è possibile aggiungere un'assicurazione a una prenotazione già confermata.

L'assicurazione non permette modifiche né cancellazioni gratuite una volta confermata.

10. Categoria delle strutture

La qualità e il contenuto dei servizi forniti dagli hotel saranno determinati dalla categoria ufficiale assegnata nei paesi in cui si trovano localizzati e saranno sottoposti a controllo amministrativo. Questa classificazione può non corrispondere a quella offerta da altri Stati, determinando quindi una sensibile differenza nella qualità tra alloggi di una stessa categoria e diversa localizzazione, persino all'interno di uno stesso paese. Si consiglia agli utenti di leggere con attenzione le informazioni fornite insieme a quelle offerte da diversi siti web di valutazione.

11. Date e orari di funzionamento

Può verificarsi che alcune strutture, alcuni servissi e installazioni non siano disponibili durante tutto l'anno, né nell'arco delle 24 ore del giorno; per esempio, le piscine normalmente sono agibili solo nel periodo dell'estate, mentre le piscine climatizzate, nella maggior parte dei casi, sono riscaldate solo nel periodo invernale. È possibile che parte delle installazioni delle strutture possano essere chiuse per lavori di ristrutturazione, avaria o manutenzione.

L'apertura e disponibilità di questi servizi sarà soggetta alle direttive interne di ciascuna struttura.

Consigliamo all'utente di verificare queste informazioni direttamente presso la struttura.

12. Uso delle camere e delle case vacanze

Al momento di realizzare la prenotazione, l'utente è responsabile in modo completo ed esclusivo di fare la dichiarazione corretta del numero di persone che occuperanno la camera o la casa vacanze, senza omettere i bambini, qualsiasi sia la loro età. Si avvisa che l'amministrazione della struttura può legalmente rifiutarsi di ammettere l'entrata delle persone non dichiarate, senza dare luogo per questo motivo a dei reclami.

13. Camere doppie/triple

Data la legislazione vigente in alcune destinazioni (che stabilisce l'esistenza unicamente di camere singole e doppie, con la possibilità di mettere a disposizione, in alcune di quest'ultime, un terzo o quarto letto) e la stessa normale configurazione degli hotel, nei casi in cui la camera prenotata abbia una capacità superiore a due persone (o si faccia riferimento a camere triple o quadruple), salvo conferma da parte dell'hotel, si intenderà che si tratta di una camera doppia con uno o più letti aggiuntivi. In alcuni casi, il letto extra potrà essere un divano-letto.

12.1 Letti matrimoniali/Due letti singoli

Qualsiasi riferimento a camere standard o doppie si intenderà rivolto a camere sia con letto matrimoniale che con due letti singoli, in base alla disponibilità e alla politica interna dell'hotel, a eccezione di quando si indica in modo chiaro, nella nomenclatura della camera, il tipo di letto assegnato.

VeteLejos.net in nessun caso può garantire un tipo di letto particolare, anche se verranno comunicate all'hotel le preferenze manifestate dai clienti.

14. Orari di check in e check out in hotel e apartahotel

L'orario di check in negli hotel è normalmente dalle 14:00 in poi. Il check out, solitamente, deve essere effettuato prima delle 12:00 del giorno previsto per la partenza.

Tenete conto che gli orari di check in e check out vengono fissati dagli hotel in base alla loro politica interna, e possono essere differenti da quelli comunicati in queste condizioni generali. Si consiglia all'utente di confermare queste informazioni direttamente con l'hotel.

15. Orari di check in e check out nelle case vacanze

L'orario di check in nelle case vacanze, normalmente, è dalle 17:00 in poi. Il check out, solitamente, deve essere effettuato prima delle 10:00 del giorno previsto di partenza.

Tenete in considerazione che gli orari di check in e check out vengono fissati dai gestori della casa vacanze in base a una loro politica interna, e possono essere differenti da quelli comunicati in queste condizioni generali. Si consiglia all'utente di confermare queste informazioni direttamente con la struttura.

16. Consegna delle chiavi delle case vacanze

Si consiglia, dopo aver confermato la propria prenotazione, di riconfermare il luogo e l'orario di consegna delle chiavi, in quanto non sempre le chiavi sono consegnate allo stesso indirizzo in cui si trova la casa vacanze.

Nel caso in cui il cliente arrivi alla casa vacanze fuori dall'orario di ricevimento, senza aver contattato la struttura per confermare la consegna delle chiavi, può verificarsi che non sia possibile il check in nella stessa; in questo caso Destina non sarà responsabile di questa circostanza.

La consegna delle chiavi si effettua normalmente tra le 17:00 e le 20:00. Vi ricordiamo che la consegna delle chiavi fuori da questo orario, può comportare un costo aggiuntivo.

17. Validità della prenotazione

Normalmente le prenotazioni sono garantite fino alle 20:00 del giorno previsto del check in e dell'inizio del servizio. Se si prevede di arrivare più tardi, si raccomanda di avvisare direttamente la struttura. In caso di arrivo dopo le 20:00 senza previo avviso alla struttura, questa potrà non avere più a disposizione la camera e potrà considerare la prenotazione come un no show (mancata presentazione), procedendo ad addebitare il 100% dell'importo.

18. Gruppi

Le tariffe offerte da VeteLejos.net sono per prenotazioni individuali fino a 10 persone, e non sono valide per gruppi. L'hotel potrà refutare varie prenotazioni che in base al loro criterio possano costituire un gruppo.

19. Minorenni

I minori di 18 anni non potranno alloggiare da soli negli hotel o case vacanze, ma dovranno essere accompagnati da almeno una persona maggiorenne per camera.

Tenete in considerazione che in alcune destinazioni, come per esempio gli Stati Uniti, l'età minima è di 21 anni.

20. Culle e Letti extra

In alcuni casi esiste la possibilità di mettere a disposizione letti extra o culle, che dovranno essere richiesti dall'utente al momento della prenotazione, in quanto le strutture dispongono di uno stock limitato di unità. Eccetto per espressa menzione del contrario, questo servizio non sarà incluso nel prezzo, ma dovrà essere pagato direttamente presso la struttura.

Considerate che nelle prenotazioni che includono bebè o bambini, non si garantisce che la camera sia dotata di culla o letto extra, ma chiaramente che la camera sia idonea per il numero di persone incluse nella prenotazione.

21. Animali da compagnia

VeteLejos.net non è in grado di assicurare la possibilità di portare con sé gli animali da compagnia presso la struttura prenotata. In generale non sono ammessi, sebbene si raccomandi di richiedere quest'informazione direttamente alla struttura, prima di stipulare qualsiasi servizio.

Il fatto di includere nella prenotazione una nota a indicare che si viaggia con un animale domestico, non garantisce che l'hotel ne permetta l'accesso.

Considerate che alcuni hotel che ammettono gli animali domestici, prevedono il pagamento di un importo supplementare per questo servizio.

22. Servizio di ristorazione

22.1. Pensione completa

La pensione completa include la colazione, il pranzo e la cena, ed eccetto il caso in cui sia espressamente indicato il contrario, non include le bevande.

Il primo pasto fornito dall'hotel, normalmente, è la cena del giorno di arrivo, mentre il pranzo è l'ultimo pasto del giorno di partenza. Questo ordine può variare in base alla politica interna della struttura, per cui raccomandiamo di verificare il primo pasto fornito direttamente con l'hotel.

Nel caso in cui il cliente voglia modificare l'ordine dei pasti e, per esempio, usufruire del pasto del giorno di arrivo e terminare con la colazione il giorno della partenza, sarà necessario verificare questa possibilità direttamente con l'hotel al momento della prenotazione.

22.2. Mezza pensione

La mezza pensione include la colazione e la cena, ed eccetto il caso in cui sia espressamente indicato il contrario, non include le bevande.

Gli hotel, in alcune circostanze, si riservano il diritto di modificare l'ordine dei pasti secondo la propria politica interna.

Nel caso in cui l'utente preferisca usufruire della colazione e del pranzo al posto della cena, dovrà verificare questa possibilità direttamente con l'hotel al momento della prenotazione.

22.3. Tutto incluso

Corrisponde a quello del programma interno dell'hotel scelto. Potrete consultarlo contattando l'hotel.

Nel caso in cui l'hotel disponga di più programmi di tutto incluso, noi offriremo sempre il programma di base, salvo espressa indicazione del contrario. Nel dubbio raccomandiamo all'utente di mettersi in contatto con il nostro dipartimento di assistenza al cliente per verificare queste informazioni.

22.4. Bevande

Si ricorda all'utente che, salvo il caso in cui si stipuli il contrario nel voucher, le bevande non sono comprese nel servizio di ristorazione.

Importante: i pasti o cene speciali (cene di gala, di Capodanno, dell'Epifania, ecc.) non sono incluse nella tariffa stipulata e prevedono un costo supplementare rispetto alla tariffa offerta, per cui si consiglia di rivolgersi al nostro dipartimento di assistenza al cliente.

23. Modifiche e cancellazioni realizzate dall'utente

23.1. Modifiche richieste dal cliente prima del check in nell'hotel.

Nell'ipotesi di modifiche della vostra prenotazione, VeteLejos.net non potrà assicurare la disponibilità del fornitore per quanto riguarda le nuove date o condizioni richieste. Una volta ricevuta la vostra richiesta, si procederà a contattare la struttura per confermare le nuove condizioni, le quali saranno sottoposte nuovamente per l'accettazione all'utente prima di formalizzare la modifica.

Le spese di gestione per le modifiche di qualsiasi servizio di alloggio stipulato attraverso VeteLejos.net, ammontano a DODICI euro (12 ?) per prenotazione, eccetto il caso in cui si tratti dell'acquisto di un servizio di alloggio insieme a un servizio di trasporto, nel qual caso le spese ammontano a VENTI euro (20 ?) per passeggero.

23.2. Modifiche richieste dal cliente una volta iniziato il soggiorno nell'alloggio

Una volta realizzato il check in nella struttura, questa potrà addebitare il 100% del soggiorno anche senza che se ne usufruisca.

Nel caso di qualsiasi richiesta di modifica delle condizioni contrattate una volta iniziato il godimento dei servizi di alloggio, VeteLejos.net si impegna a realizzare tutti gli sforzi necessari per poter soddisfare le richieste dell'utente. Qualsiasi modifica richiesta che preveda nuove condizioni con la struttura, sarà presentata in forma previa all'utente per la sua accettazione prima di formalizzarla.

Nell'ipotesi in cui l'utente abbandoni la struttura prima della data di check out stabilita nella prenotazione, per la restituzione di un qualsiasi valore corrispondente ai servizi non goduti, sarà necessario che l'utente ottenga un'attestazione scritta del check out da parte della struttura, nella quale la stessa indichi che non farà nessun addebito per le notti non utilizzate.

24. Richieste speciali

VeteLejos.net si impegna a inviare alla struttura le richieste speciali dei clienti insieme alla conferma della prenotazione.

Considerate che la conferma delle stesse dipendono esclusivamente dall'hotel, in base alla disponibilità al momento di arrivo, per cui VeteLejos.net non può garantirle, né può confermarle con anticipazione, e potrebbero comportare un costo aggiuntivo.

25. Cancellazioni

Sia nella fase dell'acquisto che nella conferma della prenotazione, il cliente sarà informato in relazione alle spese di cancellazione. L'ora e la data di cancellazione saranno in riferimento all'ora e alla data locale dell'hotel.

Tenete in considerazione che per alcuni fornitori i cambi di data, titolarità o riduzione del numero di notti, sono solitamente considerati come cancellazioni e non come modifiche.

Nel caso in cui la tariffa non sia rimborsabile, non sarà possibile effettuare nessuna modifica né cancellazione della prenotazione.

Le spese di gestione di VeteLejos.net per cancellazioni richieste a un agente ammontano a DODICI euro (12 EUR) a prenotazione.

Nel caso in cui la tariffa sia totalmente o parzialmente rimborsabile, l'importo della prenotazione sarà restituito sotto forma di voucher, sostituibile con qualsiasi servizio offerto da VeteLejos.net, con validità di un (1) anno dalla sua emissione e scontando le spese di gestione di VeteLejos.net per le cancellazioni. Il resto delle condizioni applicabili al voucher si rifletteranno nello stesso.

25.1. Come cancellare una prenotazione

L'utente può cancellare la sua prenotazione entrando in Il Mio Account nella pagina web di VeteLejos.net, o attraverso il link di cancellazione che si trova nella conferma della prenotazione.

Nel caso in cui non sia possibile cancellare, l'utente dovrà mettersi in contatto con il nostro dipartimento di assistenza al cliente.

25.2. No show o mancata presentazione presso la struttura.

In caso di no show o mancata presentazione presso la struttura senza avvisare, la stessa potrà addebitare il 100% del totale della vostra prenotazione a titolo di spese. VeteLejos.net non potrà assumersi responsabilità se la struttura tratterrà tale importo. Tenete conto che se non vi presentate la prima notte della prenotazione ma desiderate usufruire delle seguenti notti prenotate, vi sono strutture la cui politica è quella di cancellare tutte le notti senza ulteriori dilazioni; per questo vi consigliamo di avvisare con sufficiente anticipo se questa circostanza potesse verificarsi. VeteLejos.net non si assume la responsabilità delle conseguenze di un vostro ritardo al check in presso la struttura, o di qualsiasi cancellazione o costo aggiuntivo per mancata presentazione da parte della struttura.

26. Diritto di recesso

In conformità all'art. 97.1 del TRLGDU, si informa l'utente che non sarà possibile l'applicazione del diritto di recesso ai sensi di quanto disposto nell'art. 103.

27. Esclusione di responsabilità

VeteLejos.net assume la responsabilità nei confronti dell'utente della conferma della prenotazione, ma non risponde per l'adempimento della prenotazione in sé, che dipenderà dal fornitore dei servizi di alloggio.

Se l'utente ha confermato una prenotazione di alloggio attraverso VeteLejos.net e sorgesse una controversia precedente al servizio con il fornitore di alloggio (per esempio, l'hotel), VeteLejos.net si impegna a mediare per offrire un'alternativa di alloggio in una struttura di categoria uguale o superiore.

Se l'utente decidesse di non accettare l'alternativa offerta, VeteLejos.net come agenzia realizzerà il rimborso dell'importo pagato.

VeteLejos.net si impegna ad agire con la massima diligenza perché i dati che compaiono sulla presente pagina web siano sempre veritieri e aggiornati. Le informazioni mostrate in questo sito web sono state offerte dai fornitori e VeteLejos.net non sarà responsabile per le eventuali imprecisioni.

All'interno del sito web possono essere presenti link di collegamento ad altre pagine web sulle quali VeteLejos.net non opera nessun controllo, e dei cui contenuti non si assume responsabilità, allo stesso modo dei contenuti di altri meta-motori di ricerca che si trovano nella nostra web, senza essere proprietà di VeteLejos.net.

28. Reclami e prescrizione di azioni.

Al fine di semplificare la risoluzione di reclami per via civile e di ridurre i costi del consumatore, i possibili reclami del consumatore per la mancata esecuzione o l'esecuzione inadeguata del Contratto, dovranno essere effettuati per iscritto all'indirizzo di posta elettronica: bookingh@onlinetravel.es.

Relativamente ai meccanismi di risoluzione alternativa di controversie, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE (CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO), al seguente link potrete consultare le istituzioni per la risoluzione alternativa di controversie accreditate per quanto concerne la piattaforma di risoluzione di controversie prevista dal Regolamento UE 524/2013 del Parlamento e del Consiglio: Vedere il link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

La scadenza di prescrizione delle azioni derivate dai diritti riconosciuti nel R.D. Legislativo 1/2007 sarà di 2 anni, ai sensi dell'art. 169 del R.D Legislativo 1/2007.


Versione aggiornata 29/05/2019

By and between, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750), S.L.U., with registered office in Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, Tax Identification Number (NIF) B-87500856 and CICMA 3750.

And the user, who accesses the website to learn about and contract the services offered through the website and who declares to be of legal age (that is, at least 18 years of age) and has the legal capacity necessary to enter into this agreement and to use this website in accordance with this Legal Notice and with the General Conditions of each type of service offered on the website, both of which the user hereby declares understands in their entirety.

1. Definitions

Unless the context requires otherwise, the following definitions shall apply. These definitions shall be understood as including both the singular and plural forms.

Ticket/e-ticket: this refers to the itinerary or receipt issued by or on behalf of the contractual transporter, electronic coupons and, if applicable, a boarding document of which these conditions are an integral part.

Contractual transporter: any air transporter that transports or agrees to transport the passenger and that passenger"s luggage under the air transport contract.

De facto transporter: another transporter that undertakes all or part of the transport services contracted with the contractual transporter under the latter"s authorisation.

Montreal Convention: A Convention for the standardisation of certain rules for international air transport, signed in Montreal on May 28, 1999.

EC Regulation 2027/97 of October 9, 1997 by the Commission, amended by EC Regulation 889/2002 of May 13, 2002, regarding the responsibilities of European Community airlines in relation to transporting passengers and their luggage.

EC Regulation 261/2004 of February 11, 2004 by the European Parliament and the Commission, which establishes common standards regarding compensation and assistance to airline passengers in the event that boarding is denied or flights are severely delayed or cancelled, thereby repealing EC Regulation 295/91.

2. Applicable regulations

Transport conducted under a contract signed through the Website shall be subject to the regulations and limitations established by the Warsaw Convention of 1929 and the Montreal Convention in the versions in effect at the time the reservation is made, unless such transport cannot be considered international transport according to the definitions established by the aforementioned Conventions, in which case it shall be subject to applicable national legislation. Whenever it does not contravene this legislation, the transport and other services provided by the transporter shall be subject to the provisions appearing on the airline ticket, any applicable taxes, the transport conditions established by the transporter and the provisions contained in this contract, with the exception of transport conducted between any point in the United States or Canada and any other point outside these countries, in which case the regulations currently in effect in those countries shall apply.

3. Valid term of the ticket

An airline ticket shall be valid for a minimum of TWELVE (12) months from the date of issue, unless a different period is specified on the ticket, in the transport terms and conditions, in the applicable regulations or in the transporter"s fee manuals.

4. Fees and conditions

The prices indicated on the website include airport taxes and fees, which are itemised whenever they are added to the airfare. However, the prices do not include the cost of visas or taxes for entering or exiting various countries and territories.

Airport taxes and fees shall remain subject to modification after the date on which the ticket is purchased. If a tax or fee is increased after the ticket purchase date, the passenger must pay the difference between the purchase price and the revised price. If delays in the payment of the reservation result in modifications of the applicable airport taxes and fees, these increases shall be passed on to the user from the moment of making the reservation until issuance of the ticket.

In order to offer the user the best price, both round-trip and one-way airfare shall be offered on round-trip reservations, i.e. for a round-trip reservation, one ticket shall be offered for the departure and another separate ticket for the return trip. On some occasions, we also offer what are called throwaway rates, in which case a return ticket is offered, as it offers a better rate than that of a one-way ticket. The terms of cancellation and modification for each ticket shall be independent from those of the other, thus the policies specific to each flight and each airline shall apply.

5. Documents required for the flight

Users shall be responsible for making any necessary inquiries to determine the documentation required by law or by the authorities in order to fly to their destination or places of transit, for procuring such documentation and for fulfilling any specific requirements of the competent government authorities in each case (for example, vaccines). VeteLejos.net, having fulfilled its general informational obligations, shall not be held responsible for the users" inability to embark on a booked flight due to their failure to obtain the necessary documentation or to fulfil the requirements of the competent government authorities.

The user affirms having knowledge of the government requirements in terms of documents, whether for entrance or exit, and agrees to comply with all applicable provisions. This information can be found on Spain"s Ministry of Foreign Affairs website at http://www.exteriores.gob.es/Portal/en/Paginas/inicio.aspx or obtained from the appropriate agency according to the user"s nationality.

The user is solely responsible for obtaining a boarding pass through the means provided by the various airlines. Once your reservation is confirmed, we will send you information on whether the procedure for obtaining your boarding passes will be managed through TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) or directly with the airline. You should be aware of the possibility that certain airlines require you to present the printed boarding pass at the gate; otherwise additional fees or surcharges may apply.

If you are pregnant, please review the recommendations for pregnant women and remember that you must consult your physician before embarking on the trip. It is possible that some airlines may deny boarding to women in an advanced state of gestation; therefore, we recommend that you consult the policies of the airline in this regard.

For those wishing to travel with pets, the European Union has issued specific terms and conditions, as well as safety regulations, regarding pet transport. Persons with limited mobility will have access to a wheelchair on board. However, please remember that it must be requested from the airline at the time of making the travel reservations.

5.1. Domestic or national flights

For all flights, it is mandatory to be in possession of a valid ID. Some national flights may be considered international flights, in which case the passengers must be in possession of a valid ID or passport.

5.2 International flights

- On flights within the Schengen Area, whenever the user is a citizen of a European Union country, only a national ID is required, unless the Treaty has been temporarily suspended.

- In order to fly, it will be necessary to carry a national ID or passport, and depending on the destination, it may be necessary to procure a visa, as well. In no event shall a resident card be accepted as the sole means of identification. Under the Visa Waiver Program (VWP), through the Electronic System for Travel Authorisation (ESTA), citizens of Spain in possession of a valid Spanish e-passport may travel to, or pass through, the United States. In order to take advantage of this program, visit https://esta.cbp.dhs.gov, and complete and submit the provided application form.

In the case of Turkey and Australia, travellers can apply for their visas by visiting https://www.evisa.gov.tr/en/ and www.eta.immi.gov.au/, respectively.

In order to embark on a trip with a layover in a country other than the destination country, the user must fulfil the legal requirements for entry into that country, including all of the required visas and permits. Simply passing through the airports located in these countries is considered entering the national territory.

TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall not be held responsible in the event of the user"s failure to obtain or present the necessary documentation.

The minimum estimated time for obtaining these permits may be up to three months, with an average wait of 20 days. Therefore, it is recommended to apply for these documents as far in advance as possible.

5.3 Minors

Minors under the age of 18 who are not accompanied by an adult may travel alone or accompanied by persons other than their parents or legal guardians as long as they meet the conditions and have the documentation required by the regulations of each country. In any case, we recommend consulting the specific airline to verify exactly what documents will be required.

Please be advised that some budget airlines (Ryanair, easyJet, etc.) will not transport unaccompanied minors under a certain age. In any case, we recommend consulting each specific airline to verify the age requirements for travel.

TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall not be held responsible if a minor under the age of 18 is unable to board a booked flight because of a lack of documentation or a failure to meet the conditions required by the regulations of each country.

6. Confirming flight departure times

It is recommended that the user confirm the flight departure time with the airline at least 24 hours in advance, as airlines may change departure times at the last minute without providing sufficient time for TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) to inform passengers of such modifications.

Furthermore, in the case of special or charter flights, the airline ID data, the airplane class, the schedule, the itinerary and any possible layovers are merely general indications; therefore, it is recommended that the user confirm this information prior to the scheduled departure of the flight.

7. Additional services (personalised service)

Personalised services (ECO, BRONZE, SILVER and GOLD) are service packages that sometimes include an insurance policy. These packages are not refundable under any circumstances (except in cases of Force Majeure).

The services included in each package are detailed below:

The GOLD PACKAGE includes:

Preferential service by telephone and mail
Insurance
Post-sales service at no charge
Automatic delivery of boarding passes
No charge for changes or cancellations
No charge for other post-sales services

The SILVER PACKAGE includes:

Preferential service by telephone and mail
Insurance
Fee of EUR20 for changes and cancellations
Fee of EUR5 for other post-sales services

The BRONZE PACKAGE includes:

Preferential service by telephone and mail
Fee of EUR20 for changes and cancellations
Fee of EUR5 for other post-sales services

NO PACKAGE:

Fee of ?40 for changes and cancellations
Fee of EUR10 for other post-sales services

8. Luggage

Payment for checking in any luggage besides carry-on bags must be made at the respective airline"s ticket counter, where the luggage will receive a bag tag. Any luggage that has been checked in will be handed over to the person holding the corresponding bag tag stub.

The fee for luggage check-in does not always apply from the point of origin to the final destination, as luggage may need to be checked in again at a connecting airport. The policy regarding luggage check-in depends on the airline (the luggage check-in fees of some airlines, such as Vueling, only cover the first flight when there is a layover) and on the specific airport or country in which the final destination or any layovers are located.

The airline is obligated to transport the passenger"s luggage, although it may limit the number or maximum weight of the bags and may opt to charge a fee, which must be established in the transport contract. We recommend consulting the airline regarding its policies on carry-on luggage prior to embarking on a flight.

In the event of any luggage incidents (damage, delays, loss, etc.), in accordance with the Montreal Convention, the airline is solely responsible for damages.

8.1 Luggage incidents (loss, damage, delay, etc.)

In the event of an incident with the user"s luggage, we recommend reporting the incident at the airline ticket counter (or to the handling agent or representative if the airline has no ticket counter) prior to leaving the airport. Upon reporting the incident at the airport, the airline or handling agent will issue a Property Irregularity Report (PIR), including a copy to be retained for the user"s records.

A formal claim must also be submitted to the carrier in writing, including a copy of the PIR. All claims must be filed within the time limits established by the Montreal Convention:

Damaged luggage: in the event that luggage has been damaged, the corresponding claim must be submitted to the carrier within a maximum of 7 days from the date of such damage.

Delayed luggage: if luggage is delayed, a claim must be submitted within 21 days of the date on which the luggage was supposed to be received.

Lost luggage: the Montreal Convention does not establish a time limit for lost luggage. However, it is recommended to submit a claim as soon as possible once the 21-day period during which the luggage is considered "delayed" has passed or upon confirmation from the airline that the luggage is indeed lost.

As luggage may be damaged during the time it is under the custody of the carrier, this policy does not cover any damage that occurs before or after this period, even when the trip is already underway or has not yet been concluded, for example, damage that occurs at the airport prior to check-in or once the luggage is again in the passenger"s possession.

8.2 Claims company and Populetic

In order to process claims against airlines, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) makes the services of Reclamador.es and Populetic available to the user. RECLAMADOR S.L. is a Spanish corporation with tax ID number B-86474012 and corporate headquarters in Madrid at 76 Calle Zurbano, #7 Left, 28010, recorded in the Commercial Registry of Madrid in vol. 29,888, folio 121, sheet M-537869. CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (Populetic) is a Spanish corporation with tax ID number B66546425 and corporate headquarters in Barcelona at 97 Calle Rambla Iberia, 08205 Sabadell, recorded in the Commercial Registry of Barcelona in vol. 44875, folio 129, sheet B-470060.

Reclamador.es or Populetic will process the claim on behalf of the user.

9. Cancellations and refunds

9.1 Once a reservation has been paid, a booking reference number has been assigned and the tickets have been issued, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall consider this reservation to be confirmed and therefore definite.

9.2 In the event that a flight is cancelled or delayed, the provisions of the corresponding legislation shall apply. If the airline cancels or delays a flight or denies boarding to a user with a validly issued ticket or causes the user to miss a connecting flight, whenever such connection is part of the transport contract and appears as a guaranteed service contracted by the user, the latter shall have the right to receive compensation from the carrier in the terms set forth by applicable legislation.

If any of the situations mentioned in the preceding paragraph should occur, the user must immediately request that the representative of the airline responsible for carrying out the flight attempt to resolve the issue.

9.3 If the user is denied boarding or is subjected to the cancellation or significant delay of a flight and the airline responsible for carrying out the flight fails to fulfil its duties, the user must submit a claim before the competent national authority. If the flight departs from a country in the European Union, the claim must be submitted in that country. If flying from outside the European Union on a flight operated by a company located in the European Union, the passenger must submit any claims in the European Union country in which the flight disembarks. To obtain the name and address of the competent authority or to learn about organisations that can provide advice or assistance with other claims (for example, those related to luggage, travel packages, bodily injury or death), the user may contact Europe Direct by calling the toll-free number 00 800 67 89 10 11 or by using the contact form available at https://europa.eu/european-union/contact_en.

9.4 Some of the tickets offered by TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) have non-refundable airfare, which means that no type of reimbursement shall be available in the event of changes, modifications or cancellations initiated by the user. In the case of this type of airfare, the user agrees to the terms and conditions of the tickets he or she obtains from the airline, acknowledges that such tickets are not refundable under any circumstances and waives any right to reimbursement.

For this reason, it is recommended that the user secure Cancellation Insurance at the time of confirming the reservation.

9.5 Reservations made with budget airlines: although TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) is available to aid in the process of cancelling these tickets, the airlines frequently do not allow anyone except the user to make this type of request. Therefore, it is always recommended that users cancel their tickets themselves, without going through an intermediary. In the event of changes or cancellations initiated by the airline, the airline shall be solely responsible for these, as TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) merely acts in its capacity as broker for this type of reservation.

9.6 In the event that the fee is fully or partially refundable, the amount of the reservation will be returned in the form of a voucher, valid for a period of one (1) year from the date of issue and redeemable for any service offered by VeteLejos.net, not counting VeteLejos.net"s service fees for cancellations. All other applicable conditions will be shown on the voucher, itself.

10. Modifications requested by the User

10.1. If a User makes a request to cancel or change the date of a reservation, the decision shall be made on a case-by-case basis, subject to the airline"s consideration and acceptance, and the User shall be informed as to the specific modification and cancellation policies applying to the reservation. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) will charge handling fees in the amount of FORTY euros (?40) per person for date changes or cancellations. These handling fees are not refundable under any circumstances. In the case of budget or low-cost airlines, if the reservation permits changes, cancellations or requests for special services, it is mandatory for the User to contact the airline directly, as TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) cannot implement special requests, changes or cancellations in the tickets issued by the these airlines.

10.2. In order to process a change or cancellation, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) must receive the request and the User"s acceptance of the fees related to the change or cancellation in writing at least SEVENTY TWO (72) hours prior to the scheduled departure. In order for a request for modification or cancellation to be considered received, it must be delivered during office hours from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. GMT +1 Monday through Friday and 9:00 a.m. to 6:00 p.m. GMT +1 on Saturdays. Otherwise, the request shall be considered as being received on the following business day (non-working days are Saturdays after 6:00 p.m. GMT +1 and Sundays).

10.3 The data entered when confirming a purchase (personal information, selected flights, etc.) must be correct, as any subsequent modification may result in the loss of the original rate and may incur penalties imposed by the airlines.

If the reservation contains errors due to the user having provided incorrect data, the user must contact TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) as soon as possible in order to make the necessary arrangements with the airline and minimise any possible fees.

10.4. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) will charge ?10,00 from service fee for add extra service to your booking flight after purchasing confirmation like bagagge, boarding pass, milles card or similars in each request.

11. Cancellation insurance

TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) offers the user the opportunity to secure Cancellation Insurance, which, in accordance with the conditions and requirements stipulated in the policy, permits recovery, when necessary, of any sums paid for the reservation. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) recommends purchasing this insurance, which goes into effect the moment the reservation is confirmed. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) recommends reviewing the general terms and conditions of the policy, as well as any possible exclusions, prior to purchasing the insurance. The insurance company is separate from TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750).

12. Discount for residents of the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla

During the reservation process, if the User checks the box indicating that he or she is a resident of these areas, the prices displayed will include the discount whenever permitted by the specific airline and flight, and the User"s consent will be requested to verify his or her resident status through the automated resident verification system (known by its initials in Spanish, SARA).

Confirmation of the reservation shall be conditioned on the User"s resident status being verified.

This discount may not be applied retroactively to tickets that have already been confirmed or used. Before requesting a ticket including the resident discount, it is the User"s responsibility to make any necessary inquiries regarding the required documentation and whether or not the User"s nationality or legal status entitles him or her to this discount.

13. Large family discounts

In accordance with Order 3837/2006 issued by Spain"s Ministry of Public Works, a discount shall be applied on national airfare for members of large families. This discount may be combined with the discount given to residents of the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla.

In order to obtain the large family discount, the User must prove his or her large family status to the airline by presenting a valid official large family certificate or individual document issued by the corresponding Autonomous Community.

During the ticket purchasing process, the necessary information will be requested in order to confirm that the User qualifies for this discount.

When electronic sales are not permitted, at the time of payment, prior to boarding, the User must present the documents required by the transporter for verification, even if the User has already been issued a boarding pass. If the User fails to prove his or her identity or large family status, or if the information does not coincide with the person whose name appears on the ticket, the User may not embark on the corresponding flight using that ticket.

13.1 Large family discount with low-cost or budget airlines

This type of discount is not always applicable on flights operated by low-cost or budget airlines. Therefore, in order to take advantage of this discount, the User must request the information from TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) or make the reservation directly with the airline.

14. Responsibilities of the airlines regarding passengers and their luggage

14.1 Indemnification in the event of injury or death

In accordance with applicable regulations, the carrier is liable for damages in the event that a passenger suffers bodily injury or death, whenever the accident causing the injury or death has occurred aboard the airplane or during the boarding or disembarking process. The liability of the airline may be partially or fully waived if it can be proved that the negligence or undue action or omission on the part of the passenger caused or contributed to the incident.

There is no liability ceiling limit in the event of the injury or death of a passenger. The carrier may not contest claims for indemnification of damages of SDR 100,000 or less. Above this amount, the airline may only contest a claim in the event that it can prove that the damages occurred through no negligence or fault of its own or that the damages resulted solely from the negligence or other undue action or omission of a third party.

Special Drawing Rights (SDR) are a unit of account defined by the International Monetary Fund (IMF). Their value is the sum of the values of given quantities of various currencies: US dollars (USD), euros (EUR), Japanese yen (JPY) and pounds sterling (GBP). The current value in US dollars can be found on the International Monetary Fund website (www.imf.org). The equivalent amount in euros can be found on the Bank of Spain website (www.bde.es/bde/en/).

14.2 Advance payment in the event of injury or death

In the event of the injury or death of a passenger, within fifteen days from the date of identifying the person to whom indemnification is due, the airline must pay a sufficient sum of money in advance to cover that person"s immediate financial needs. In the event of death, this advance payment may not be less than SDR 16,000.

14.3 Passenger delays

In the event that the passenger"s arrival at the destination is delayed, the airline is liable for damages whenever it has failed to take or been unable to take all reasonable measures to prevent such damages. Liability in the case of passenger delays shall be limited to SDR 4,150 (approximate amount in local currency).

14.4 Delayed luggage

In the event that luggage is delayed, the airline is liable for damages whenever it has failed to take or been unable to take all reasonable measures to prevent such delays. Liability in the case of delayed luggage shall be limited to SDR 1,000.

14.5 Destruction, loss or damage to luggage

In the event that luggage is destroyed, lost or damaged, the airline shall be liable up to the amount of SDR 1,000. With regard to checked luggage, the airline is liable even when not at fault, except when the luggage was already damaged. With regard to luggage that was not checked in, the airline is only liable for damage for which it is at fault.

14.6 Higher limits for luggage

The passenger may increase the limits of liability by making a special declaration and paying a surcharge at the time the luggage is checked in.

14.7 Luggage-related claims

If checked luggage has been damaged, delayed, lost or destroyed, the passenger must notify the airline in writing as soon as possible. In the case of damage, written notification of the situation must be submitted within seven days of the date on which the luggage was made available to the passenger and, in the case of delay, within twenty-one days of the date on which the luggage was supposed to be made available to the passenger.

14.8 Liability of the airline with which the service was contracted and the airline responsible for providing it

If the airline responsible for operating the flight is not the same as the airline with which it was contracted, the passenger may submit a complaint or claim to either airline. If the ticket displays the name or code of an airline, it will be that of the contracting airline.

14.9 Time limits for submitting claims

Any claim submitted before a court of law must be presented within a period of 2 years from the date of the airplane"s arrival or the date on which it was supposed to arrive.

14.10 Basis of the information

The regulations described herein are based on the Montreal Convention of May 29, 1999, implemented in the European Community through EC Regulation 2027/97 (amended by EC Regulation 889/2002) and national legislation in the various member states.

14.11 Passenger rights in the event that boarding is denied or a flight is severely delayed or cancelled

Articles 4, 5 and 6 of EC Regulation 261/2004 establishes that, if a passenger is denied boarding or the flight is cancelled, the airline responsible for operating the flight is obligated to indemnify the passenger and provide assistance. Whenever payment has been made within the specified period, the following passengers shall avail of these rights for any flight, including charter flights:

a. Passengers flying out of an airport located within the territory of an EU member state subject to the provisions of the Treaty

b. Passengers flying out of an airport located in a third country whose destination is another country located within the territory of an EU member state subject to the provisions of the Treaty, unless they have the right to benefits or compensation and assistance in this third country, whenever the air carrier responsible for operating the flight in question is a European Community carrier

14.12 Denial of boarding

Whenever the number of passengers exceeds the number of available seats, the airline must first ask for any volunteers to give up their seats in exchange for certain compensation, under the conditions agreed upon between the interested passenger and the air carrier responsible for operating the flight. The volunteers shall receive assistance, which must include the option of a refund for the amount of their ticket (with a free return ticket to the original point of departure, if applicable) or an offer for alternative transport to the final destination.

If there are no volunteers, the airline must pay the passenger compensation in the amount of 250 euros for flights of less than 1,500 kilometres, 400 euros for flights over 1,500 kilometres within the European Union or flights between 1,500 and 3,500 kilometres outside of the Community, and 600 euros for flights over 3,500 kilometres outside of the European Union. This compensation may be cut in half if the delay in alternative transport is no greater than 2, 3 or 4 hours, respectively.

The airline is obligated to give the passenger the choice between reimbursement for the amount of the ticket (along with a free return ticket to the original point of departure, if applicable) and an alternative means of transport to the final destination, to offer him or her sufficient food and drink, as well as lodging at a hotel, when necessary (including transport to and from the hotel), at no charge, and to provide a means of communication.

14.13 Cancellation of flights

In the event that a flight is suspended, the airline responsible for operating the flight must give the passenger the choice between reimbursement for the amount of the ticket (along with a free return ticket to the original point of departure, if applicable) and an alternative means of transport to the final destination, to offer him or her sufficient food and drink, as well as lodging at a hotel, when necessary (including transport to and from the hotel), at no charge, and to provide a means of communication.

The airline may also be required to compensate the passenger in an amount equal to that payable in the event of denied boarding, unless the passenger has been notified of such cancellation sufficiently in advance and has been offered alternative transport with a schedule close to that which was initially anticipated.

All compensation or refunds shall be paid in cash, via EFT, by check or in travel vouchers upon the passenger signing an agreement thereto, and shall be effectuated within a period of 7 days.

If these rights are denied, the user must submit a claim with the airline operating the flight.

14.14 Severe delays

Immediate assistance: if the passenger makes the payment within the specified period for any flight, including charter flights, departing from an airport within the European Union or arriving at an airport within the European Union from another airport outside of it when the flight is operated by an airline from the European Community, and if the airline operating the flight anticipates a delay of 2 hours or more for flights of less than 1,500 kilometres, 3 hours or more for flights of more than 1,500 kilometres within the European Union or other flights between 1,500 and 3,500 kilometres, or 4 hours or more for flights of more than 3,500 kilometres outside of the European Union, the airline is obligated to offer him or her food and drink, as well as lodging at a hotel, when necessary (including transport to and from the hotel), in addition to providing a means of communication.

Whenever the delay is 5 hours or more, the company must also offer the user a refund of the full price paid for the ticket, corresponding to the part or parts of the trip that were not carried out, if the flight no longer bears any relation to the passenger"s initial travel plans, as well as a return flight to the initial point of departure as soon as possible, if appropriate.

If these rights are denied, the user must submit a claim with the airline operating the flight.

Subsequent claims: if the party responsible for the delay of a flight in any part of the world is an EU airline, the user may claim up to SDR 4,150 in damages. If the airline is not in agreement with the claim, the user may resort to the courts of law.

The user may file a claim against the airline with which he or she contracted the flight or against the one operating it, if they are not the same.

Liability: any limitation or waiver of the carrier"s liability shall apply to its agents, representatives and employees, as well as to any other individual or entity whose aircraft is used by the carrier for transport and to the representatives, agents and employees of that individual or entity.

The provisions of the contract are binding to every agent, employee and representative of the carrier that does not have the authority to modify or renounce them.

Tor Global Travel shall not be held liable for any duplicate reservations the user may make, nor shall it be held liable for impracticable reservations, for example, if one passenger has reservations for flights to two different places at the same time.

15. Unpaid airline tickets

If the User"s credit card is rejected or declined for the amount of the reserved airline tickets for any reason in a sale in which TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) acts as broker, the reservation may be cancelled without notice by the airline.

If there is a charge-back, cancellation or rejection of the charges made on the credit card, whether in full or in part, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall have the right to charge a fee for non-payment upon having issued and paid for the airline tickets.

16. Responsibilities of the User

The passenger is required to arrive at the airport at the time established by the airlines or sufficiently in advance to make all the necessary arrangements prior to the flight and, in any event, at least an hour-and-a-half before national flights and two hours before international flights. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall not be held liable for the User"s failure to comply with this precaution.

17. Connections

In the case of connecting flights, the User should be aware that there is a series of minimum connection times that must be observed. If the User complies with these and still misses the connecting flight, the airline shall be responsible for putting him or her on the first available flight, unless the passenger has some sort of restricted ticket. When connecting flights are provided by airplanes from the same airline and the flights are missed through fault of the airline, the airline shall be liable 100 percent of the time.

It is recommended that the User enquire with TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) as to the minimum connection time and that he or she always allow a sufficiently prudent margin between flights.

TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) displays flights with connections that observe the minimum connection times established by each airport. These minimum times for each airport are established in relation to connections between planes without taking checked-in luggage into account, i.e. the connections are guaranteed whenever the User does not have to retrieve his or her luggage at the connecting airport and check it in again. In the event that luggage needs to be checked in again during the trip, connection times must allow for more than 2 hours.

The User is responsible for avoiding scheduling flights without allowing at least the amount of time indicated above in order to make a connection. Failure to observe this margin involves a risk that cannot be controlled or minimised by TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750).

Airlines occasionally offer direct flights with technical stops at points other than the departure or arrival destinations. These stops may be for purposes of changing planes, picking up additional passengers or any other technical matter. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) shall inform the User of these stops whenever the airline has provided this information. In no event shall TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) be held liable for any resulting damages or inconvenience.

18. Special services required by the User

If the User needs to confirm any type of special service, such as a wheelchair, animal transport, either in the cabin or in the hold, or special dietary requirements, he or she must indicate this in the SPECIAL INSTRUCTIONS field. In the case of wheelchairs, the User must specify the type of service needed, whether or not he or she can use stairs, etc. In the case of animals, the User must specify the type of animal, the means of carriage and the combined total weight of the animal and the carrier.

If the User wishes to confirm the reservation of a service, even if the service is denied by the airline, he or she is fully responsible for indicating this in the SPECIAL INSTRUCTIONS field. In the event that the information is unavailable, we will confirm the reservation alone, without regard to the status of the requested service.

19. VeteLejos.net"s responsibilities

VeteLejos.net, as the legal owner of this website, offers the user various air transport services, acting in the name and on behalf of the air carriers. In no event shall the operation of this website be construed as a means of direct sales in the name of these services, as TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) acts solely as a broker in all cases.

Low-cost or budget airlines directly process the tickets they issue.

20. Payment methods

On VeteLejos.net, the User may pay using a debit card or credit card (VISA, MASTERCARD, DINERS, JCB or AMERICAN EXPRESS), through a PayPal account, with bitcoins or even via EFT, subject to the fulfilment of certain requirements. When making reservations with a discount or low-cost airline, the payment currency will always be that of the country from which the originating flight is scheduled to depart, in which case the applicable exchange rate shall be that which is in effect at the banking institution issuing the payment.

Prices are expressed in various currencies, although the fees for contracting the services are charged in euros (EUR), US dollars (USD) or pounds sterling (GBP), depending on the payment currency selected by the user. Nevertheless, in some cases when using a secure payment gateway, the user is also given the option of paying with other types of currency.

All of the products offered online may be paid via PayPal or with bitcoins, except for cruises, car rentals, certain hotels that only accept payment at the front desk and certain flights for which the airline only accepts payment by credit card.

When making reservations with a discount or low-cost airline, the payment currency will always be that of the country from which the originating flight is scheduled to depart.

Updated August 8, 2019

By and between, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750) SLU, with registered office in Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, and Tax Identification Number (NIF) B87500856, CICMA 3750.

And the user, who accesses the website to learn about and contract the services offered through the website and who declares to be of legal age (that is, at least 18 years of age) and has the legal capacity necessary to enter into this agreement and to use this website in accordance with this Legal Notice and with the General Conditions of each type of service offered on the website, both of which the user hereby declares understands in their entirety.

1. Onlinetravel's role as agent

As the legal owner of this Website, Onlinetravel offers the possibility of reserving train tickets with railway transporters, either separately or in combination with other services, acting in the name and on behalf of such transporters. In no event shall the operation of this Website be construed as a means of direct sales in the name of these transport services, as Onlinetravel acts solely in its capacity as broker. Therefore, the User shall be bound by the General Conditions of the transporter.

1. Reservation confirmation

Once a reservation has been placed through the Website and the corresponding confirmation has been received via email, in order to travel, the User must print out the ticket and present it before boarding the train. Onlinetravel shall not be held liable in the event that a railway transporter denies boarding to the User due to the latter?s failure to present the printed tickets.

1. Transporter fee conditions

Onlinetravel considers any reservations that include a booking reference number to be confirmed and therefore definite. Once a reservation is confirmed by the railway company, the tickets shall be issued and the cancellation and modification conditions established by the transporter shall become effective. Upon issue of the tickets, any changes, modifications or cancellations shall be governed by such conditions and subject to the fees established therein.

1. Modifications and cancellations

In the event that the User wishes to cancel or modify a train reservation, the User must contact Onlinetravel to enquire about the rate restrictions and any corresponding penalties that will be imposed by the transporter.

1. Handling fees

The handling fees for reservations are EUR3 per passenger.

If a reservation is modified or cancelled, Onlinetravel will charge a handling fee of EUR6 per passenger.

In the case of combined purchases of lodging and transportation services, the fee shall be EUR20 per passenger.

1. Minors

The transport company is authorised to require any official documentation that may be necessary to certify the age of the minor.

Condizioni generali del contratto di pacchetto turistico

Da una parte, TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA nº 3750), S.L.U. con sede legale in Calle Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, con NIF B-87500856, CICMA 3750.

(di seguito, "Onlinetravel"). E, d'altra parte, l'utente che accede alla pagina per ottenere informazioni e contrattare i servizi offerti attraverso il sito web e che dichiara di essere maggiorenne (cioè di avere almeno 18 anni) e di avere la capacità giuridica necessaria per essere vincolato dal presente accordo e per utilizzare questo sito web in conformità con il presente Avviso Legale e con le Condizioni Generali di ogni tipo di servizio offerto sul sito web, che dichiara di comprendere e capire nella loro interezza.

1. Legge applicabile e accettazione delle presenti condizioni.

Il contratto di pacchetto turistico è regolato dall'accordo delle parti, dalle disposizioni delle presenti condizioni generali e dalle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre Leggi Complementari e le norme che, ove applicabili, lo sostituiscono.

La prenotazione o la partecipazione a uno dei pacchetti turistici offerti implica l'accettazione esplicita di tutte le presenti clausole di queste condizioni generali, nonché delle condizioni particolari concordate nel contratto o incluse nella documentazione di viaggio.

2. Pacchetto turistico.

Si intende per ?pacchetto turistico? la precedente combinazione di almeno due dei seguenti elementi (trasporto, alloggio, altri servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio e che costituiscono una parte significativa del pacchetto turistico) venduti o offerti a un prezzo tutto compreso, quando tale servizio supera le 24 ore o include un pernottamento.

Tutti i viaggi organizzati che puoi trovare su VeteLejos.net, sono organizzati da diverse agenzie all'ingrosso (chiamate anche 'Tour operator').

3. Prezzo.

3.1. Revisione dei prezzi.

I prezzi stabiliti nel contratto non potranno essere rivisti a meno che non sia espressamente stabilita la possibilità di revisione, sia al rialzo che al ribasso, e, a tal fine, si definiscono le modalità precise di calcolo e si comunica (nel caso di essere al rialzo) con più di 20 giorni di anticipo rispetto alla data inizio del viaggio.

La revisione riguarderà unicamente le variazioni del prezzo dei trasporti, compresi il costo del carburante, le tasse e le relative imposte a determinati servizi e i tassi di cambio applicati al viaggio organizzato.

3.2. Il prezzo del pacchetto include:

1. Imposte indirette sui consumi, ove applicabili.

2. Il soggiorno nella struttura scelta nel regime contrattuale, quando il servizio è incluso nel programma.

3. Tutti i servizi e le integrazioni specificate nel programma acquistato.

4. Tasse aeroportuali, ove applicabili.

5. Trasporto quando questo servizio è incluso nel programma acquistato.

6. L'assistenza tecnica durante il viaggio quando il servizio è specificamente incluso nel programma acquistato.

3.3. Il prezzo del pacchetto turistico non comprende:

qualsiasi altro servizio non specificatamente indicato nel programma acquistato, come ad esempio, visti, certificati di vaccinazione, "extra" come caffè, vino, liquori, acqua minerale, regimi dietetici particolar, lavanderia e stireria, parcheggio, uso del telefono, culle, noleggio TV, servizi di spa, bagni termali, massaggi, trattamenti medici, terapeutici o sanitari e qualsiasi altro servizio analogo offerto dalla struttura ricettiva a un prezzo indipendente dal servizio di alloggio principale stipulato.

In alcune destinazioni si applicano tasse aggiuntive come, ma non solo, tasse di soggiorno/locali che possono variare a seconda della categoria della struttura e della destinazione. Tali tasse saranno pagate direttamente presso la struttura alberghiera e l'utente sarà l'unico responsabile del pagamento delle stesse.

3.4. Pagamenti e rimborsi.

Prima di effettuare qualsiasi addebito, l'utente può consultare le informazioni precontrattuali del viaggio in conformità ? con le disposizioni dell'articolo 153 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari.

Se si acquista il pacchetto turistico con mezzi diversi dal sito web, nessun addebito sarà effettuato fino a quando il vostro gestore non avrà confermato la prenotazione e voi non avrete accettato il pagamento della stessa.

Se prenotate il pacchetto attraverso il sito web, il fatto di richiedere la prenotazione implica la successiva accettazione dell'addebito nel metodo di pagamento selezionato.

Il viaggio deve essere interamente pagato prima dell'invio della documentazione finale, e comunque sempre prima della data di partenza prevista.

Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato per qualsiasi motivo, la prenotazione verrà annullata, dopo aver informato l'utente per cercare di risolvere il problema del pagamento.

Nel caso in cui non si riceva il pagamento completo del prezzo concordato alle condizioni indicate, si riterrà che l'utente si ritiri dal viaggio e si applicheranno le condizioni indicate nella sezione relativa alla cancellazione da parte del consumatore.

Nel caso in cui l'utente effettui una prenotazione con una compagnia aerea low cost o low cost + hotel, riceverà due addebiti sulla sua carta di credito, uno effettuato dalla stessa compagnia aerea low cost a titolo della tariffa aerea, e un altro dal rivenditore (VeteLejos.net) per il resto dei servizi acquistati.

In caso di cancellazione e in caso di rimborso totale o parziale della tariffa, l'importo della prenotazione può essere rimborsato sotto forma di un voucher di rimborso volontario. Tale voucher volontario sarà riscattabile per qualsiasi servizio offerto da Onlinetravel, con validità di (1) un anno dalla sua emissione e scontando le spese di gestione di Onlinetravel per cancellazioni. Tutte le altre condizioni applicabili al voucher saranno riportate nello stesso.

L'offerta del voucher volontario non limita il diritto dell'utente in qualsiasi momento a ricevere il rimborso delle somme fornite, con lo stesso mezzo di pagamento, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni.

Si prega di notare che se si acquista un servizio al di fuori dell'Unione Europea, può essere che a seconda del metodo di pagamento sezionato si possa applicare una piccola tassa sul prezzo finale. Sarete informati di tale possibile commissione e del suo importo durante il processo di acquisto, prima dell'acquisto di qualsiasi servizio.

4. Modifica o annullamento del viaggio da parte del consumatore. -

In qualsiasi momento, l'utente può annullare i servizi richiesti o acquistati, avendo diritto al rimborso delle somme versate, ma deve risarcire l'organizzatore per gli importi indicati di seguito, a meno che tale annullamento non sia dovuto a cause di forza maggiore:
a) Il cliente è tenuto a pagare le spese di gestione, le eventuali spese di annullamento e una penale pari al 5% dell'importo totale del viaggio, se l'annullamento avviene più di dieci e meno di quindici giorni prima della data di inizio del viaggio, al 15% tra il terzo e il decimo giorno e al 25% entro quarantotto ore dalla partenza.
In caso di mancata presentazione alla partenza, il consumatore e l'utente sono tenuti al pagamento dell'importo totale del viaggio, pagando, se del caso, gli importi in sospeso salvo diverso accordo tra le parti.
b) Nel caso in cui i servizi acquistati e annullati che fanno parte del pacchetto fossero soggetti a condizioni economiche speciali di contrattazione (ad esempio: tariffe alberghiere o di trasporto non rimborsabili, voli charter o speciali, trasporto aereo, circuiti, escursioni, ecc.), le spese di cancellazione per recesso saranno quelle stabilite dal fornitore di ciascun servizio.

5. Modifica o annullamento del viaggio da parte dell'organizzatore.

5.1. Prima della partenza.

Nel caso in cui, prima dell'inizio del viaggio, sorga la necessità di modificare in modo significativo un elemento essenziale del contratto, VeteLejos.net lo comunicherà immediatamente all'utente, impegnandosi a offrire un'alternativa con le stesse caratteristiche del viaggio richiesto ( in ogni caso l'utente potrà scegliere tra la risoluzione del contratto senza alcuna penalità o accettare una modifica del contratto che precisi le variazioni introdotte e il loro impatto sul prezzo).

L'utente deve comunicare la decisione entro tre giorni dalla notifica della modifica. Nel caso in cui l'utente non notifichi la sua decisione nei termini indicati, si intenderà che opta per la risoluzione del contratto senza alcuna penalità.

Nel caso in cui l'utente scelga di risolvere il contratto, o che l'organizzatore annulli il pacchetto prima della data di partenza concordata, per qualsiasi motivo che non sia imputabile all'utente, quest' ultimo avrà diritto, dal momento in cui si verifica la risoluzione del contratto, al rimborso di tutte le somme pagate, in conformità con lo stesso, o alla realizzazione di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore a condizione che l'organizzatore possa proporglielo.

Molte destinazioni richiedono agli stranieri provenienti da altri paesi di soddisfare determinati requisiti sanitari per consentire il loro ingresso a causa della pandemia di Covid-19. È dovere dell'utente consultarli prima dell'inizio del loro viaggio sui mezzi ufficiali delle Autorità del loro paese di destinazione.

5.2. Una volta iniziato il viaggio.

Nel caso in cui, dopo la partenza, l'organizzatore non fornisca o non verifichi di non essere in grado di fornire una parte importante dei servizi previsti dal contratto, adotterà le soluzioni adeguate per la continuazione del viaggio organizzato, senza alcun supplemento di prezzo per l'utente, e, se del caso, pagherà a quest' ultimo l'importo della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Se l'utente continua il viaggio con le soluzioni fornite dall'organizzatore, si riterrà che accetti tacitamente tali proposte.

Se le soluzioni adottate dall'organizzatore non sono praticabili o se l'utente non le accetta per motivi ragionevoli, l'organizzatore mette a disposizione dell'utente, senza alcun costo aggiuntivo, un mezzo di trasporto equivalente a quello utilizzato durante il viaggio per tornare al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti, fatto salvo l'indennizzo eventualmente dovuto.

6. Trasferimento della prenotazione. - Se ci sono biglietti aerei e sono emessi questo non è possibile.

L'utente può trasferire la propria prenotazione di pacchetto turistico a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per la stessa, da parte dei diversi fornitori, a condizione che tale trasferimento sia comunicato per iscritto a VeteLejos.net con un anticipo minimo di 15 giorni rispetto alla data di inizio del viaggio.

La persona che trasferisce la propria prenotazione per il pacchetto turistico e il cessionario saranno responsabili in solido del pagamento del saldo del prezzo, nonché di eventuali spese aggiuntive giustificate che potrebbero essere state causate da tale trasferimento.

7. Obblighi dell'utente.

Il viaggiatore dovrà informare Onlinetravel, senza indebito ritardo, di qualsiasi difetto di conformità che osservi durante l'esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto.
Il difetto di conformità sarà comunicato, per iscritto o in qualsiasi altra forma in cui sia registrato, all'organizzatore o a Onlinetravel e, se del caso, al fornitore del servizio in questione.
È obbligo dell'utente di qualsiasi servizio acquistato informarsi e assicurarsi che i requisiti di ingresso siano fattibili per il proprio viaggio in base alla propria situazione personale e/o legale, nonché la documentazione di identificazione necessaria in base al paese in cui si viaggia e alla/e compagnia/e aerea/e organizzata/e.
L'utente è avvertito che in alcune occasioni il documento d'identità non sarà sufficiente per i voli nazionali o continentali, come i voli Iberia della serie 6000 o i voli che hanno iniziato il loro viaggio al di fuori dei nostri confini e che utilizzano la Spagna come zona di transito verso la loro destinazione finale.
In caso di mancata osservanza di tali raccomandazioni e/o requisiti, l'utente sarà l'unico responsabile di qualsiasi spesa, perdita, danno e/o inconveniente subito da lui stesso o dall'azienda, compresa l'impossibilità di godere del viaggio una volta stipulato.
Il Dipartimento di Sicurezza Nazionale degli Stati Uniti richiede che tutti i passeggeri che volano verso gli Stati Uniti o che transitano nel loro territorio, compreso Porto Rico, siano in possesso di un passaporto a lettura ottica e abbiano completato e ottenuto l'autorizzazione al viaggio "ESTA", compresi i minori. Allo stesso modo, si informa della necessità di ottenere qualsiasi altra autorizzazione proveniente e di carattere obbligatorio per l'entrata e il transito nel paese di destinazione o transito, il tutto in conformità con la normativa applicabile.
Tutte queste informazioni sono disponibili sul sito web del Ministero degli Affari Esteri Spagnolo.
Per i viaggi con scalo in un Paese diverso da quello di destinazione, l'utente finale deve soddisfare i requisiti legali e di ingresso per poter effettuare il viaggio, essendo obbligato a ottenere i visti e i permessi necessari per entrare nel suo territorio, intendendo il semplice transito in questi aeroporti come ingresso nel suo territorio nazionale. Il tempo minimo stimato per ottenere tali permessi può arrivare fino a tre mesi, essendo il termine comune di 20 giorni, quindi si consiglia di farlo il più presto possibile. In ottemperanza all'Istruzione n. 10/2019 della Segreteria di Stato per la Sicurezza, coloro che hanno meno di 18 anni in viaggi non nazionali, avranno bisogno oltre a carta d'identità o passaporto, di una dichiarazione firmata di permesso di viaggio al di fuori del territorio nazionale. Non sarà necessario rilasciare tale dichiarazione se il minore viaggia in compagnia di uno dei suoi rappresentanti legali (genitori o tutori). Tuttavia, se il minore viaggia da solo o in compagnia di terzi diversi da quelli sopra indicati, il modulo deve essere rilasciato.
Il modulo può essere richiesto alle unità operative della Direzione Generale della Polizia, alla Direzione Generale della Guardia Civile, ai notai e ai sindaci.
Nel caso di minori stranieri residenti in Spagna, i loro rappresentanti legali o questi, in virtù delle disposizioni dei rispettivi regolamenti nazionali, devono recarsi presso le autorità consolari per completare la documentazione appropriata in conformità con la legislazione nazionale.
I minori fino a 14 anni che volano con i genitori/tutori legali dovranno portare con sé il Libretto di famiglia per identificare il rapporto con i genitori/tutori legali, nel caso in cui non abbiano la carta d'identità o il passaporto. Avranno bisogno della carta d'identità nazionale sui voli comunitari (area Schengen) e del passaporto (e del visto se il paese di destinazione lo richiede) per i voli internazionali e comunitari che non applicano il trattato di Schengen. A partire dai 14 anni dovranno presentare la stessa documentazione dei passeggeri adulti. In ogni caso, si consiglia di verificare con ogni compagnia aerea, le previsioni per quanto riguarda la documentazione richiesta."
Si informa che alcune compagnie low cost, (Ryanair, EasyJet, ecc., ...), non accettano di trasportare minori di una certa età senza accompagnamento. In ogni caso, si consiglia di verificare con ogni compagnia aerea, le previsioni per quanto riguarda l'età richiesta per viaggiare."
Onlinetravel non è responsabile per l'impossibilità di un bambino di età inferiore ai 18 anni di prendere parte al pacchetto di viaggio stipulato a causa della mancanza della documentazione di cui sopra.
Allo stesso modo, il Ministero della Salute, dei Servizi Sociali e dell'Uguaglianza pubblica sul suo sito web forniscono una grande quantità di informazioni sulle condizioni sanitarie, così come altre raccomandazioni in caso di visite a questi Paesi, informazioni che Onlinetravel consiglia di consultare prima di iniziare il viaggio:
https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/consejosViajero.htm
Si informa l'utente che informazioni dettagliate e aggiornate sulla documentazione necessaria si possono trovare sul sito web del Ministero degli Affari Esteri Spagnolo e sulle informazioni sanitarie sul sito web del Ministero della Salute



8. Responsabilità dell'organizzatore e del rivenditore.

Essi saranno responsabili nei confronti dell'utente, secondo gli obblighi che corrispondono loro in base al rispettivo ambito di gestione del pacchetto, per il corretto adempimento degli obblighi previsti dal contratto, indipendentemente dal fatto che debbano eseguirli essi stessi o altri fornitori di servizi, e fatto salvo il diritto degli organizzatori e dei rivenditori di agire nei confronti di tali fornitori di servizi.

Va notato che Onlinetravel non fornisce direttamente alcun tipo di servizio, agendo nel traffico solo come intermediario tra i suoi clienti e i fornitori, questi ultimi sono quelli che forniscono servizi di viaggio.

Onlinetravel non sarà responsabile se il cliente può richiedere un risarcimento danni in base a una polizza assicurativa.

In generale, la responsabilità nei confronti dell'utente sarà solidale per tutti gli imprenditori che partecipano congiuntamente al contratto, a prescindere dalla loro tipologia e dai rapporti che intercorrono tra loro, fatto salvo il diritto di ripetizione di chi è responsabile nei confronti dell'utente nei confronti di chi è responsabile della violazione o del difettoso adempimento del contratto secondo il rispettivo ambito di gestione del pacchetto.

Tuttavia, nel caso in cui il consumatore abbia la sua residenza abituale in Spagna, la responsabilità solidale tra l'organizzatore e il rivenditore non si applicherà. Il viaggiatore può rivolgere reclami sulla mancata o difettosa esecuzione dei servizi che compongono il pacchetto agli organizzatori o ai rivenditori, che saranno tenuti a informare il viaggiatore sul regime di responsabilità esistente, a trattare il reclamo direttamente o rinviandolo alla persona appropriata a seconda dell'ambito di gestione, nonché a informare il viaggiatore sullo stato di avanzamento del reclamo.

La mancata gestione del reclamo da parte dell'organizzatore o del rivenditore implica che dovrà rispondere in modo solidale con l'organizzatore o il rivenditore, a seconda dei casi, di fronte al viaggiatore del corretto adempimento degli obblighi del pacchetto turistico che corrispondono all'organizzatore per il suo ambito di gestione.

Si risponderà, inoltre, dei danni subiti dall'utente come conseguenza della mancata o cattiva esecuzione del contratto.

Tale responsabilità cessa quando ricorre una delle seguenti circostanze:

a) che i difetti riscontrati nell'esecuzione del contratto sono imputabili all'utente.

b) che tali difetti siano imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e rivestano un carattere imprevedibile o insormontabile.

c) che i difetti citati sono dovuti a cause di forza maggiore, intese come circostanze al di fuori del controllo della parte che le invoca, anormali e imprevedibili, le cui conseguenze non potevano essere evitate, pur avendo agito con la dovuta diligenza.

d) che i difetti sono dovuti a un evento che il rivenditore o, se del caso, l'organizzatore, pur avendo adottato tutta la diligenza necessaria, non poteva prevedere o superare.

Il risarcimento dei danni derivanti dalla mancata o inadeguata esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto sarà limitato in conformità alle disposizioni delle convenzioni internazionali che disciplinano tali servizi.

L'organizzatore non è tenuto a risarcire eventuali servizi indipendenti non inclusi nel pacchetto (ad esempio, prenotazioni alberghiere nei giorni precedenti o successivi, trasporto dal luogo di origine del passeggero al luogo di partenza e viceversa, perdita di coincidenze aeree, ecc.).

In caso di danni diversi da quelli fisici, questi devono essere sempre dimostrati dal consumatore.

Se a causa di circostanze inevitabili e straordinarie non è possibile garantire il ritorno del viaggiatore come concordato nel contratto, Onlinetravel o l'organizzatore, a seconda dei casi, si assumerà il costo dell'alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore. Qualora i regolamenti europei sui diritti dei passeggeri applicabili al corrispondente mezzo di trasporto per il ritorno del viaggiatore stabiliscano periodi più lunghi, si applicheranno tali periodi.

Onlinetravel non sarà in alcun caso responsabile dei costi di alloggio, vitto, trasporto e altre spese derivanti da ritardi nelle partenze o nei ritorni dei mezzi di trasporto dovuti a cause di forza maggiore. Quando il viaggio viene effettuato con qualsiasi mezzo di trasporto terrestre contrattato dall'organizzatore direttamente o indirettamente, in caso di incidente, il consumatore deve presentare la richiesta di risarcimento nei confronti del vettore al fine di salvaguardare, se del caso, l'indennizzo assicurativo di quest'ultimo, essendo assistito e consigliato gratuitamente da Onlinetravel nelle operazioni.

Onlinetravel si riserva il diritto di modificare le clausole del contratto prima dell'inizio del pacchetto, solo in quegli aspetti del viaggio che non sono significativi e informando preventivamente il viaggiatore in modo chiaro e comprensibile.

Se uno qualsiasi dei servizi inclusi nel pacchetto non è eseguito in conformità al contratto, l'organizzatore e il rivenditore devono porre rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò sia impossibile o comporti un costo sproporzionato, tenendo conto della gravità del difetto di conformità e del valore dei servizi di viaggio in questione.

Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore a quello specificato nel contratto, l'organizzatore o, se del caso, il rivenditore applicherà al viaggiatore una riduzione di prezzo adeguata.

Il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative proposte solo se non sono paragonabili a quanto concordato nel contratto di viaggio tutto compreso o se la riduzione di prezzo concessa è inadeguata.

9. Responsabilità delle compagnie aeree.

Il passeggero, titolare del relativo biglietto aereo, può richiedere direttamente alla compagnia aerea che lo trasporta l'adempimento dei suoi obblighi in caso di ?over booking?, ritardi gravi, negato imbarco, cancellazioni, perdita del bagaglio, ecc. in conformità ai Regolamenti (CE) n. 889/2002 e 261/2004 e alla Convenzione di Montreal del 1999.

10. Informazioni per l'utente.

Nel rispetto della normativa vigente, agli utenti viene offerta la possibilità di stipulare e ricevere consulenza su un'assicurazione di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di infortunio, malattia o morte, e informazioni generali sui probabili rischi impliciti nella destinazione e nel viaggio stipulato.

Maggiori informazioni sui vostri principali diritti in conformità al testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e delle altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

11. Prenotazioni.

Le prenotazioni sono soggette all'accettazione da parte del fornitore, che dipenderà dalla disponibilità al momento della prenotazione.

In caso di mobilità ridotta o esigenze speciali, è possibile indicarlo sul nostro sito web al momento della prenotazione.

Alcuni pacchetti turistici non sono adatti a clienti con mobilità ridotta o esigenze speciali, si prega di verificare con i nostri agenti per le informazioni appropriate.

12.- Altre informazioni supplementari

12.1 Viaggi in aereo.

Nel caso di viaggi aerei, l'arrivo in aeroporto dovrà avvenire almeno due ore prima dell'orario ufficiale di partenza e, in ogni caso, dovranno essere seguite scrupolosamente le specifiche raccomandazioni indicate nella documentazione di viaggio fornita al consumatore. Quando si richiede un servizio aereo, si raccomanda al cliente di riconfermare gli orari del volo di partenza o di ritorno con 48 ore di anticipo. Le modifiche al programma dei voli speciali (voli charter), che possono verificarsi fino a 48 ore prima della data di partenza, non sono considerate motivo sufficiente per la rinuncia al viaggio da parte del cliente. Per volo diretto si intende sempre un volo il cui supporto documentale è un unico tagliando di volo, indipendentemente dal fatto che il volo effettui o meno uno scalo tecnico. In alcuni casi, alcuni voli possono essere effettuati con una compagnia aerea che non compare sul biglietto o sulla conferma della prenotazione, a causa dell'utilizzo di code-sharing e alleanze tra compagnie aeree, per le quali né l'organizzatore né Onlinetravel possono essere ritenuti responsabili. Dal 2007 le compagnie aeree sono obbligate a emettere biglietti aerei elettronici. A causa della moltitudine delle compagnie aeree e delle tariffe disponibili, si raccomanda di riconfermare la franchigia bagaglio in ogni caso.

In caso di ritardo nell'arrivo del passeggero a destinazione, la compagnia aerea è responsabile del danno se non ha adottato tutte le misure ragionevoli per evitarlo o se le era impossibile adottare tali misure. Le compagnie aeree richiedono l'uso sequenziale dei tagliandi di volo che compongono ogni biglietto, per cui la mancata presentazione al volo di andata comporta la cancellazione del volo di ritorno senza preavviso da parte delle compagnie aeree.

12.2 Categoria alberghiera.

La qualità e il contenuto dei servizi forniti dall'hotel saranno determinati dalla categoria turistica ufficiale, se presente, assegnata dall'ente competente del vostro paese. In alcuni casi, verranno fornite informazioni sulla categoria degli hotel utilizzando la classificazione in stelle, anche se questa non è quella in vigore nel paese specifico, in modo che il consumatore possa, attraverso l'equivalenza in stelle, informarsi più facilmente sui servizi e sulle categorie delle strutture, sempre sapendo che questa classificazione corrisponde solo alla valutazione effettuata dall'organizzatore.

Camere. Data l'attuale normativa in materia, che stabilisce solo l'esistenza di camere singole e doppie, consentendo che in alcune di queste ultime possano essere previsti un 3° e un 4° letto, si riterrà sempre che l'utilizzo di questi letti aggiuntivi avvenga con la consapevolezza e il consenso delle persone che occupano la camera e che la camera venga indicata come tripla in tutti i moduli di prenotazione forniti al consumatore.

Check-in e Check-out. Gli orari abituali di check-in e check-out degli hotel dipendono dal primo e dall'ultimo servizio che l'utente intende utilizzare. Come regola generale e salvo che non sia espressamente concordato diversamente, le camere potranno essere utilizzate a partire dalle ore 14:00 del giorno di arrivo e dovranno essere liberate entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Quando il servizio richiesto non include l'accompagnamento permanente di guida e nel caso in cui l'utente preveda il suo arrivo in hotel o appartamento prenotato in date o orari diversi da quelli sopra indicati, è opportuno, per evitare problemi e interpretazioni errate, comunicare con il maggior anticipo possibile tale circostanza all'agenzia, o alla struttura direttamente.

Il servizio di alloggio in hotel si intenderà fornito a condizione che la camera sia stata disponibile per il consumatore nella notte corrispondente, indipendentemente dal fatto che, a causa delle circostanze del Pacchetto Turistico, l'orario di check-in nello stesso si verifichi più tardi del previsto.

Ammissione di animali domestici. È necessario verificare con il rivenditore, in questo caso Onlinetravel, al momento della prenotazione, la possibilità di portare con sé animali domestici, poiché generalmente non sono ammessi negli hotel e negli appartamenti. Servizi alimentari. S.A. / H.A. = Solo alloggio. A.D. / H.D. = Pernottamento e prima colazione. M.P.= Mezza pensione (normalmente colazione, cena e pernottamento) P.C. = Pensione completa (colazione, pranzo, cena e pernottamento). P.C. con bevande (le bevande incluse possono variare a seconda dell'hotel di destinazione). T.I. = All inclusive. S.P. = Secondo il programma Se non espressamente indicato, le bevande e il servizio in camera non sono mai inclusi.

A seconda dell'orario dei voli, potrebbe non essere possibile usufruire di alcuni dei servizi elencati come inclusi nel programma. Il consumatore deve confermare all'agenzia se è colpito da questo preblema.

Servizi Aggiuntivi. Quando gli utenti richiedono servizi aggiuntivi (camera vista mare, ecc.) che non possono essere confermati definitivamente dall'organizzatore, e questi non possono essere forniti, l'agenzia di vendita al dettaglio non si assume altra responsabilità che quella di rimborsare l'importo pagato per tali servizi immediatamente al recesso dal servizio da parte del consumatore o al ritorno dal viaggio. Alcune strutture in alcuni hotel sono operative esclusivamente in date specifiche e non per tutta la stagione come aria condizionata, riscaldamento, piscine, vasche idromassaggio, ecc. che saranno soggette a quanto determinato dalla struttura alberghiera.

A seconda del numero di clienti in base alla nazionalità, gli hotel si riservano il diritto di programmare le loro attività esclusive in lingue straniere.

12.3 Appartamenti.

Al momento della prenotazione, il consumatore è pienamente ed esclusivamente responsabile della corretta dichiarazione del numero di persone che devono occupare l'appartamento, senza omettere i bambini di qualsiasi età. Si ricorda che l'amministrazione degli appartamenti può legalmente rifiutare l'ingresso di quelle persone non dichiarate e che non esiste alcun diritto di reclamo per questo motivo. In alcuni casi è possibile fornire letti o culle supplementari, che devono essere richiesti dal consumatore prima della stipula del contratto e che, salvo espressa indicazione contraria, non saranno inclusi nel prezzo pubblicato dell'appartamento. 12.4 Tour.

L'organizzatore informa il consumatore che nei tour il servizio di alloggio sarà fornito in una delle strutture elencate o in un'altra della stessa categoria e zona e che l'itinerario del tour può essere sviluppato secondo una delle opzioni descritte nel programma/offerta. Nei casi di cui sopra, se il consumatore accetta tale formula prima della conclusione del contratto, tale indeterminazione non comporterà alcuna modifica dello stesso. Nei tour, i pullman possono variare nelle loro caratteristiche a seconda del numero di partecipanti. Se in una partenza non si raggiunge un numero sufficiente di passeggeri, è possibile che si utilizzi un minibus o un veicolo di scarsa capacità.

12.5 Servizio di trasferimento.

L'organizzatore informa il consumatore che per alcuni trasferimenti sarà necessario che il consumatore confermi in anticipo l'orario di ritiro con la società di trasferimento chiamando il numero indicato sul voucher per questo servizio, che sarà fornito dall'organizzatore. 12.6 Bagagli.

Il bagaglio e gli altri oggetti personali del viaggiatore non sono oggetto del contratto di pacchetto turistico, fermo restando che è trasportato dal viaggiatore stesso e a suo totale rischio. Né l'agenzia di vendita al dettaglio né l'organizzatore sono tenuti a rispondere di qualsiasi tipo di incidente o delle sue conseguenze relative al bagaglio. Allo stesso modo, gli hotel saranno responsabili, in base alle loro regole specifiche, di qualsiasi incidente relativo ai bagagli e agli effetti personali che possa verificarsi durante il periodo di soggiorno in hotel.

Si consiglia a tutti i passeggeri di essere presenti a tutte le operazioni di carico e movimentazione dei bagagli e di sporgere un reclamo appropriato alle compagnie di trasporto o all'hotel quando si riscontrano carenze, danni o scomparsa dei bagagli. 12.7 Condizioni speciali per i bambini.

Data la diversità di trattamento applicabile ai bambini, a seconda della loro età, del fornitore di servizi e della data del viaggio, si raccomanda di consultare sempre l'ambito delle condizioni speciali esistenti, che in ogni momento saranno oggetto di informazioni specifiche e dettagliate, e saranno incluse nel contratto o nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore.

Tutti i passeggeri, indipendentemente dal fatto che siano bambini o neonati, devono essere inclusi al momento della prenotazione, indicando l'età esatta di ciascuno di essi (1 anno nel caso dei neonati).

L'età del bambino deve corrispondere all'età effettiva alla data di inizio del viaggio.

12.8 Fotografie e mappe.

Le fotografie e le mappe riprodotte nei programmi e sul sito web hanno il solo scopo di fornire ulteriori informazioni al consumatore. In caso di modifiche alle strutture, ciò non può essere considerato come pubblicità ingannevole da parte dell'organizzatore o dell'agenzia.

12.9 Tasse di soggiorno.

In alcuni paesi esiste una tassa locale denominata "tassa di soggiorno" che deve essere pagata direttamente in loco.

13. Assicurazione

L'assicurazione può essere stipulata solo contestualmente alla conferma della prenotazione.

Una volta selezionato l'hotel, il volo o il tour, le diverse assicurazioni disponibili per i clienti saranno proposte durante il processo di conferma della prenotazione.

L'assicurazione non consente modifiche o cancellazioni una volta confermata. Le assicurazioni una volta confermate non sono rimborsabili, l'assicurazione di annullamento permette di recuperare l'importo delle spese causate dall'annullamento della prenotazione a condizione che i motivi dell'annullamento siano contemplati nella polizza.

L'assicurazione di assistenza e annullamento, oltre a consentire il recupero dell'importo delle spese causate dalla cancellazione della prenotazione, comprende anche la copertura medica, la copertura dei bagagli, ecc. Raccomandiamo ai nostri clienti di verificare la copertura della polizza assicurativa che intendono stipulare.

14. Richieste di risarcimento e prescrizione.

Al fine di semplificare la risoluzione delle controversie civili e di ridurre i costi per il consumatore, eventuali reclami da parte del consumatore in merito alla mancata o cattiva esecuzione del Contratto devono essere inoltrati per iscritto tramite Onlinetravel, all'ufficio competente e via e-mail: customerservice@onlinetravel.es In relazione ai meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie, in conformità alla Direttiva 2013/11/UE (CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI), è possibile consultare i soggetti accreditati per la risoluzione alternativa delle controversie in relazione alla piattaforma di risoluzione delle controversie online del Regolamento UE 524/2013 del Parlamento e del Consiglio

al seguente link

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Il termine di prescrizione per le azioni derivanti dai diritti riconosciuti dalla Direttiva e dal R.D. 1/2007 sarà di 2 anni, come stabilito dall'articolo 169 del presente corpus normativo.

I reclami relativi alla mancata o carente esecuzione del contratto devono essere inoltrati immediatamente per iscritto all'agenzia tramite il nostro dipartimento corrispondente e via e-mail: customerservice@onlinetravel.es

Onlinetravel dispone di un servizio di assistenza 24 ore su 24 per il pacchetto turistico che prenotato con noi al numero di telefono 0034 91 524 33 66

Versione aggiornata del 02/09/2021